一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年7月份，12398热线共收到湖南省有效信息827件，同比增长44.58%，环比增长54.87%。按诉求性质分类，投诉56件，占6.77%；举报1件，占0.12%；咨询641件，占77.51%；表扬、求助、建议等其他方面129件，占15.6%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话746件，12398互联网终端56件，电子邮件5件，留言20件，详见表二。

表一 2024年7月份收到各类有效信息情况表

表二2024年7月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2024年7月份我办收到国家能源局下派的工单181件，其中电力行业178件，占98.34%，详见表三；新能源和可再生能源行业3件，占1.66%。

表三2024年7月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2024年7月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共52件，其中投诉51件，举报1件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司46件，郴电国际股份有限公司4件，新华供电股份有限公司1件，承装（修、试）企业1件，详见表四。

表四2024年7月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2024年7月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单52件，其中供电服务方面事项46件、占88.46%，供电服务事项中，电能质量类23条，主要反映频繁停电、低电压、电压不稳定的事项；用电报装类9条，主要反映充电桩报装电价归类、用电报装超时的事项；停电抢修类7条，主要反映停电通知服务优化、供电企业坐席服务态度、抢修时长偏长的事项。电力安全事项5条，主要反映因恶劣天气引发电力设施损坏及施工不规范造成安全风险的事项。市场准入资质许可事项1条。

三、处理情况

2024年7月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成65件工单调查工作，剩余116件正在调查处理中。