2014年11月，登陆湖南能源监管办12398能源监管报热线共计1540人次，收到有效信息128件。根据信息来源分析，12398电话122件，占95%；传真4件，占3%；电子邮件2件，占2%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月受理投诉举报事项共9件，其中，投诉8件，举报1件。衡阳投诉举报事项3件，长沙、株洲和永州投诉举报事项各2件。（各市州具体情况见下表）。

                                      2014年11月12398投诉举报事项分布情况

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的8件投诉事项，均为供电服务类投诉；受理的1件举报事项为成本价格收费类举报。

1、本月受理供电服务类投诉8件，比上月增加7件，增长87.5%。主要为用户反映集抄改造过程中接错表计，造成实际多缴电费；用户交纳了电费，但交费后却反复收到供电公司发送的欠费催收短信；用户电费突增，认为电表“走的太块”，拒不缴纳电费，供电公司对表计进行校验后，电表显示为合格，投诉人对此校验结论不满；用户电表故障，抄表员更换电表收取350元表计费用；供电所营业大厅工作人员服务态度差，用语不礼貌；用户担心抄表员长时间不抄表，将导致累计的电量产生阶梯电价等。

2、本月受理供电服务类举报1件，与上月持平。主要为匿名反映某3个安置小区居民多年不交电费。经查，由于安置补偿矛盾突出，居民多年来拒缴电费，某用户的电表多年前因为供电部门的原因造成了其家中一起安全事故，从此之后这名用户便不再交纳电费，供电部门也不按要求为其抄表，但家中供电正常。

二、咨询事项

（一）咨询事项分类情况

本月接听答复咨询事项119件，其中，供电服务28件，占23.5%；成本价格收费和市场准入各7件，共占11.8%；电力安全1件，占0.8%；其它事项76件，占63.9%。

（二）咨询事项的主要内容

1、咨询电力安全事项共1件，用户主要咨询房屋与电杆之间的安全距离等问题。

2、咨询成本价格收费和市场准入事项各7件，用户主要咨询咨询阶梯电价和电工进网许可证的查询、如何鉴定电工进网许可证真伪等问题。

3、咨询服务行为事项11件，用户主要咨询故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间；缴纳电费后未能及时复电、抄表员不按时抄表；工作人员服务态度有待提高等问题。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截止2014年11月，湖南能源监管办本年累计受理投诉举报事项54件，其中直接办理32件，目前已办结48件，其余6件正在加紧办理。