2017年3月，国家能源局12398热线收到湖南省有效信息203件。根据信息来源分析，203件有效信息均为12398电话接收。收到国家能源局12398中心派发工单38件，其中，供电服务22件，占57.9%；新能源9件，占23.7%；电力安全3件，占7.8%；成本价格收费2件，占5.3%；业务许可和其他事项各1件，共占5.3%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

收到国家能源局12398中心派发工单38件，其中，投诉32件，占84.2%；咨询6件，占15.8%。分地域看，邵阳工单7件，排在首位；长沙工单5件，排名第二；衡阳工单4件，排名第三；常德、岳阳和娄底工单各3件；益阳、永州、郴州、张家界和郴电国际工单各2件；湘潭、株洲和怀化工单各1件。

（二）投诉举报事项的主要内容

一是用户反映2015年11月分布式光伏并网发电后，一直没得到补贴，投诉供电公司发放补贴不及时，诉求尽快得到补贴；二是用户反映在未经同意的情况下，供电所将电线从自家房屋前跨越通过，向供电所反映无答复，致电95598无答复，希望能由供电公司出资将线路改道；三是用户反映持续几年电压低，多次联系供电所，被告知线路老化引起的，但一直未处理，诉求处理电压低问题；四是用户反映自家中无人，把所有闸都关掉，每个月还产生33元电费，诉求查清电费产生的原因；五是用户反映当地农网改造安装三项电，但只安装了一户，剩余的七户没有安装三相电，多次联系供电局一直推脱，诉求安装三相供电；六是用户反映2016年农网改造时，供电局工作人员把电表的电源线接错了，2017年2月份供电所工作人员表示用户偷电，罚款4000元，用户认为是供电所工作失职，对此强烈不认可，诉求解决此问题等。

二、工单办理情况

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号）、《12398能源监管热线业务流程规定》（国能综监管〔2017〕50号）有关规定，湖南能源监管办2017年2月份结转投诉举报咨询事项17件，3月份受理投诉举报咨询事项38件，本月已办结投诉举报咨询事项26件，另外29件目前正在加紧办理。