2016年10月，登陆湖南能源监管办12398能源监管热线共计1391人次，收到有效信息86件。根据信息来源分析，12398电话80件，占93%；邮件3件，占3.5%；传真1件，占1.2%；其它2件，占2.3%。本月收到投诉举报事项7件，受理5件，其中，供电服务4件，新能源方面2件，电力安全1件。

本月受理的5件投诉举报事项为直接办理，直接办理率100%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月收到投诉举报事项7件，均为投诉。分地域看，怀化投诉举报事项2件；长沙、湘潭、衡阳、永州和郴州投诉举报事项各1件（各市州具体情况见下表）。

2016年10月12398投诉举报事项分布情况

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的5件投诉举报事项，其中, 供电服务3件, 电力安全和新能源方面各1件。

本月受理供电服务类投诉3件。一是用户反映经营的渔业养殖场距离变压器较远，属电压末端，因电压低导致渔业养殖增氧机无法正常运行，严重影正常工作及生活，要求供电公司提升电能质量，恢复正常供电；二是用户反映8月5日通过“国家电网湖南网上营业厅”申请将现在的5（60）A电表更换为20（60）A的电表，“国家电网湖南网上营业厅的受理意见为“通过”。10月10日前往供电公司城西营业厅申请办理该业务时，工作人员拒绝为其更换电表。”10月10日晚再次通过“国家电网湖南网上营业厅”反映该问题，“国家电网湖南网上营业厅”的受理意见仍为“通过”，当晚95598工作人员致电投诉人表示长沙这边有大容量的电表，让用户等待相关人员的电话即可，但截止目前，用户并没有接到任何工作人员的电话，用户投诉电网总公司与当地供电公司言行不一致；三是用户反映7月15日左右报装三相用电相关手续，10月20日上午10:30时该门面停电，前往营业厅缴费，交费后用户电话联系店员问是否来电，店员表示没有来电，然后用户要求店员把店里的总开关关掉，回店后得知电表爆炸,当即致电96595服务热线，工作人员现场查看后表示电表爆炸是由店铺内部线路短路引起的，需要用户在营业厅办理赔表手续，用户则认为应由供电公司承担责任等。

本月电力安全类投诉1件。用户反映2012年因供电公司电能质量问题将新买的洗衣机烧坏，后期供电公司派人对洗衣机进行了维修，2016年3月19日台区员杨建成发现附近线路故障引起火花并及时向区供电公司汇报， 4月7日供电公司对此处故障进行处理，而在4月6日用户家洗衣机起火发生火灾，烧坏整个卫生间，用户认为此次火灾是因其紧靠变压器，而线路故障未及时处理才引起，应由供电公司承担相关责任等。

本月受理新能源方面其他类投诉1件。用户方反映某能源有限公司关于湖南省永州市鸿盈物业管理有限公司位于长丰工业园的光伏并网发电项目建成已半年有余，但供电公司迟迟未办理并网手续，要求供电公司迅速为其办理并网手续等。

二、咨询事项

（一）咨询事项分类情况

本月接听答复咨询事项79件，其中，电力方面供电服务47件，占59.5%；电力安全13件，共占16.5%；成本价格收费4件，占5% ；市场准入1件，占1.3%；新能源3件，占3.8%；其他事项11件，占13.9%。

（二）咨询事项的主要内容

1、咨询电力方面供电服务事项47件，用户主要咨询故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间；工作人员抢修速度有待提快等问题。

2、咨询电力安全事项13件，用户主要咨询房屋与电杆之间的安全距离等问题。

3、咨询新能源事项3件，用户主要咨询光伏发电的优惠政策等问题。

4、咨询市场准入事项1件，用户主要咨询如何查询电工进网许可证等问题。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）、《电力监管机构报处理规定》和《电力监管机构投诉理规定》，2016年10月湖南能源监管办受理投诉举报事项5件，均为直接办理，直接办理率100%，目前正在加紧办理。