2016年8月，登陆湖南能源监管办12398能源监管热线共计2633人次，收到有效信息192件。根据信息来源分析，12398电话169件，占88%；传真和其它各9件，共占9.4%；邮件5件，占%2.6。本月收到投诉举报事项17件，受理15件，其中，供电服务11件,电力安全3件，市场准入、新能源方面、其它事项各1件。

本月受理的15件投诉举报事项为直接办理，其中，投诉14件，举报1件，直接办理率100%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月收到投诉举报事项17件，其中，投诉16件，举报1件。分地域看，常德和湘西投诉举报事项各3件；衡阳、岳阳和益阳投诉举报事项各2件；长沙、株洲、湘潭、邵阳和郴电国际投诉举报事项各1件（各市州具体情况见下表）。

2016年8月12398投诉举报事项分布情况

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的15件投诉举报事项，其中, 供电服务10件, 电力安全3件，市场准入、新能源方面各1件。

本月受理供电服务类投诉10件。一是七位用户反映当地电压一直较低，非用电高峰期测得电压为150-180伏左右，多次致电95598服务热线，工作人员每次仅进行查看，未根本性解决该问题；且该村近来每天频繁跳闸停电，晚上用电高峰尤为突出，用户要求提高供电质量；二是用户反映某食品厂7月5日因雷雨天气导致保险栓跳闸，次日供电所工作人员前往检修,在检修过程中工作人员因没有采取安全措施导致变压器烧坏，事后用户前往供电所说明情况，该供电所工作人员则表示该情况与供电所无关，需用户自行处理，用户要求供电公司给予合理解释并进行赔偿；三是用户反映某小区2016年8月14日晚上停电至8月16日均未送电，致电服务热线，工作人员表示开关烧坏，不知何时送电,用户表示这样的停电每个月均有发生，要求提升电能质量；四是用户反映某村电压一直较低，曾致电95598服务热线，工作人员表示8月中旬将为该村安装一台变压器，已开工一个多月，立杆、搭线均已完成部分施工，但目前却停工，再次致电95598服务热线，工作人员无法解释等。

本月电力安全类投诉3件。一是用户反映家门口电杆严重倾斜已经一年时间，随时可能出现倒塌，多次致电95598服务热线，均未给予处理，要求排除安全隐患；二是用户反映两个月前家中进行农网改造，更换后的电表进线较小，用电时电表处漏电，冒火花，并且会跳闸停电，用户要求排除安全隐患；三是用户反映因两座高压电线铁塔建在自家房屋屋顶，压力过大引起房屋墙面破裂，屋身变形，所以居住不安全，要求供电公司拆除该铁塔，维修好房屋等。

本月受理新能源方面其他类投诉1件。用户反映2016年2月25日成功并网10KW分布式光伏发电系统，现某县供电公司未与用户签订相关合同，至今仍无法结算电费，相关补助也未发放，根据家庭实际用电需求，用户只需要安装2台三相电表，而且国家政策规定可以免费安装2台三相电表，但县供电公司却要求用户必须自费3500元再另外多安装1台三相电表，否则国家免费安装的2台三相电表则无法安装，且过去的220V老电表被县供电公司收回，导致现在光伏发电系统无法计费读数等。

本月受理市场准入类举报1件。用户反映某公司只取得工商营业执照，未取得相关业务经营许可，但公司拥有自己的变电设备、输配网络和电力用户，在后期经营过程中存在降价销售、恶意竞争、扰乱市场秩序等恶劣行为，严重违反了《电力法》有关规定。

二、咨询事项

（一）咨询事项分类情况

本月接听答复咨询事项175件，其中，电力方面供电服务96件，占54.9%；电力安全14件，共占8%；市场准入8件，占4.6%；新能源8件，占4.6%；成本价格收费1件，占0.6%；其他事项48件，占27.3%。

（二）咨询事项的主要内容

1、咨询电力方面供电服务事项96件，用户主要咨询故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间；工作人员抢修速度有待加快等问题。

2、咨询电力安全事项14件，用户主要咨询房屋与电杆之间的安全距离等问题。

3、咨询市场准入事项8，用户主要咨询如何查询电工进网许可证等问题。

4、咨询新能源事项8，用户主要咨询光伏发电的优惠政策等问题。

5、咨询成本价格收费事项1件，用户主要咨询阶梯电价收费标准等问题。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）、《电力监管机构报处理规定》和《电力监管机构投诉理规定》， 2016年8月湖南能源监管办受理投诉举报事项15件，均为直接办理，直接办理率100%，目前正在加紧办理。