2015年8月，登陆湖南能源监管办12398能源监管热线共计1909人次，收到有效信息82件。根据信息来源分析，12398电话71件，占86.6%；传真5件，占6.1%；邮件2件，占2.4%；其他4件，占4.9%。本月收到投诉举报事项12件，受理5件，其中，供电服务5件，成本价格收费2件，电力安全1件，其它4件。

本月受理的5件投诉举报事项，其中3件为供电服务类；2件为成本价格收费类。受理的投诉举报事项均为直接办理，直接办理率100%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月收到投诉举报事项12件，其中，投诉9件，举报3件,受理5件。分地域看，永州、邵阳投诉举报事项各2件，长沙、株洲、衡阳、常德和郴电国际投诉举报事项各1件，其它投诉举报3件（各市州具体情况见下表）。

                                                      2015年8月12398投诉举报事项分布情况

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的5件投诉举报事项，均为投诉，其中供电服务类投诉3件，成本价格收费类投诉2件。

本月受理供电服务类投诉3件。一是某公司变压器上有10多个用户，但电表计量异常。今年4月中旬，供电公司突然通知要求补交电费，并于6月17日下达了《涉嫌窃电案件处理情况通知书》，用户认为该《处罚单》站不住脚。另外，前几个月的电价均为0.72元每千瓦时，最近一次电价突然上涨为0.888元每千瓦时，用户认为电价突增无理由；二是2015年4月前，由于电力部门工作人员的失职，造成自家电表账户与其它某用户电表账户交叉错误，两家人长时间一直都在错误的向对方电表帐户交费。2015年3月底，在未查清电表交纳使用数据的情况下，工作人员更换了该电表，导致电表无故产生1582.32度电量，用户发现电表实际用电与打印单据中的使用电量不符等问题后，多次向相关领导反映问题，但事情至今未得到解决；三是2003年投诉人因为家中进行木材加工作业，所以在供电所办理了新装三相用电的相关手续，当时共缴纳了4800元费用。2009年家中木材加工作业停工，全家外出，2014年回家重操旧业时却发现三相电表已不存在。用户前往电力公司，工作人员表示需查当时上户的存根，但供电所称当时的存根已遗失，并告知用户办理三相用电需重新上户，并交纳6000元的相关费用等。

本月受理成本价格收费类投诉2件。一是用户反映公司自2006年成立以来，有一台160千伏安专变，2014年因生产线扩建，在原有的160千伏安专变的基础上申请增加一台200千伏安的变压器,并于2014年6月6日与常宁市某公司签订了“电气安装工程承包协议”，2014年8月份安装验收后，两台变压器合并为一台计量箱计量，共计360千伏安，执行大工业电价，每月收取基本电费7200元。大米加工属于农产品初加工，是微利行业，为减少企业负担，公司多次要求供电公司减容取消基本电费，均未果；二是2005年某水电公司在未与个体电站进行沟通的情况下，拨付10万元资金给物价部门，相隔10年后，从2014年10月份的电费中强行按装机容量2元／KW扣除。在无任何政策文件的情况下，电力公司从2015年3月份电费中扣收2%-6%的线损，而此前个体电站均和供电公司有并网合同，未曾提及线损，合同跨年双方无异议自动延期，电力公司单方违约，涉嫌违反经济合同法。水电改制分家后，从2014年下半年起，电力公司拖欠电费严重，强行签订并网合同等。

二、咨询事项

（一）咨询事项分类情况

本月接听答复咨询事项70件，其中，电力方面供电服务45件，占64.3%；电力安全4件，占5.7%；其它（光伏发电）3件，占4.3%；市场准入1件，占1.4%；其它17件，占24.3%。

（二）咨询事项的主要内容

1、咨询电力方面供电服务事项45件，用户主要咨询故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间等问题。

2、咨询电力安全事项共4件，用户主要咨询房屋与电杆之间的安全距离等问题。

3、咨询市场准入事项、新能源事项各1件，用户主要咨询如何查询电工进网许可证、光伏发电的相关政策等问题。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）、《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》， 2015年8月湖南能源监管办受理投诉举报事项5件，均为直接办理，直接办理率100%，目前正在加紧办理。对3件举报，已移交有关部门处理。