2015年春节期间，湖南能源监管办认真贯彻落实国家能源局和湖南省政府关于做好春节期间供电工作的要求，安排专人值班，确保节日期间12398热线24小时人工接听，同时保持了传真和邮件等渠道的畅通。春节期间（2月18日至2月24日），湖南省气温较往年偏高，全省电力供应充足，供需相对平衡，登录湖南能源监管办12398投诉举报热线532人次，有效信息较往年有所下降。湖南能源监管办根据有关规定，对于群众在春节期间反映的问题，12398热线值班员耐心倾听、认真受理、细心解释，圆满处理好了每一件咨询及投诉事项。

春节前，湖南能源监管办针对12398热线的信息报送、值班纪律、工作要求等方面都做出了具体要求，并对12398热线系统进行了全面检查，确保人民群众可以随时反映问题。同时，加强了春节期间投诉举报应急事项办理力度，对于群众反映的临时停电等应急问题，要求以电话等方式及时调查处理，并要求省电力公司、各市州供电公司都针对12398热线安排值班应急工作人员，建立并畅通了紧急处理通道。

    春节期间，没有出现拉闸限电情况，用电环境相对宽松，投诉减少，用户主要反映故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间，长沙、岳阳、益阳、常德、永州、邵阳、怀化等地区的咨询电话较多。12398热线值班人员在接到怀化芷江县、永州蓝山县和益阳资阳区等地区关于电力供应、电压较低、临时停电等问题后，立即与电力企业值班应急工作人员联系紧急处理，通过12398热线工作人员与各电力企业工作人员的细致工作，帮助群众及时解决了困难和问题，化解了社会矛盾，赢得了群众赞誉，树立了12398热线这一民生通道的良好社会形象。