2014年10月，登陆湖南能源监管办12398能源监管报热线共计2037人次，收到有效信息108件。根据信息来源分析，12398电话91件，占84.2%；传真8件，占7.4%；信件4件，占3.7%；电子邮件2件，占1.9%；来访3件，占2.8%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月受理投诉举报事项共3件，衡阳和邵阳投诉各1件，岳阳举报1件。（各市州具体情况见下表）。

2014年10月12398投诉举报事项分布情况

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的3件投诉举报事项，2件为供电服务类投诉，1件为其它类举报。其中，供电服务类投诉2件为1件光伏发电投诉，1件为停电抢修投诉；其它类举报1件为抄表计费举报。

1、本月受理供电服务类投诉2件，比上月减少2件。主要为用户反映某小区2.5千瓦光伏项目于2014年5月14日开始申报，2014年8月1日报建，2014年8月10日报验收并正式投入发电。截止目前，供电公司以各种理由推拖，未按照光伏电力相关文件落实该项目的申报审批、并网及签署购售电协议，导致本项目造成余电浪费，也未能按国家文件获得应有的发电补偿；某村近一个月无法正常使用三相用供电，投诉人曾向两市镇供电所和当地95598服务热线反映，工作人员均解释材料不齐、停电计划报批未获得允许。

2、本月受理供电服务类举报1件，比上月增加1件。主要为某用户的电表多年前因为供电部门的原因造成了其家中一起安全事故，从此之后这名用户便不再交纳电费，供电部门也不按要求为其抄表，但家中供电正常。

二、咨询事项

（一）咨询事项分类情况

本月接听答复咨询事项105件，其中，供电服务39件，占37.1%；成本价格收费15件，占14.2%；电力安全6件，占5.8%；市场准入6件，占5.8%；其它事项39件（包括咨询相关业务处室电话号码、办公地点等)，占37.1%。

（二）咨询事项的主要内容

1、咨询电力安全事项共6件，用户主要咨询房屋与电杆之间的安全距离、电磁辐射对身体的影响等问题。

2、咨询市场准入事项6件，用户主要咨询如何对电工进网许可证进行查询、如何鉴定电工进网许可证真伪等问题。

3、咨询成本价格和收费事项共15件，用户主要咨询阶梯电价和小水电收费细则等问题。

4、咨询服务行为事项11件，用户主要咨询交费大厅排队人数较多，建议增加收费人员数量；工作人员服务态度有待提高等问题。

5、咨询停电抢修事项共5件，用户主要咨询故障性停电和线路检修的维修进度和询问复电的具体时间等问题。

6、咨询抄表计费和电表计量事项共6件，用户主要询问因欠费导致停电，缴纳电费后未能及时复电、抄表员不按时抄表等问题。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截止2014年10月，湖南能源监管办本年累计受理投诉举报事项45件，其中直接办理23件，目前已办结38件，其余7件正在加紧办理。