2014年7月，因为办机房整体搬迁，所以暂时无法统计登陆湖南能源监管办12398电力监管投诉举报热线的总人数。本月收到有效信息101件。根据信息来源分析，12398电话89件，占88%；传真7件，占7%；电子邮件4件，占4%； 信件1件，占1%。

       一、投诉举报事项

       （一）投诉举报事项受理情况

       本月受理投诉事项6件，受理量同比减少50%，环比增加50%。怀化投诉2件，衡阳、永州、邵阳和郴州投诉各1件。（各市州具体情况见下表）。

2014年7月12398投诉举报事项分布情况

       （二）投诉举报事项的主要内容

       本月受理的6件投诉事项，全部为供电服务类投诉，其中，3件为服务行为类投诉，停电抢修类、电能质量类和农网改造类投诉各1件。

       1、本月受理供电服务类投诉6件，比上月增加5件，主要为用户电表报装后，供电公司回复不符合条件，但无法给予合理解释；用户反映供电公司在未事先沟通的前提下，擅自在自家田地里立杆；用户反映电能质量偏高，供电公司无解决方案，只是建议其自行购买稳压器；用户反映当地的农网改造只完成了一部分便停工，且目前的电价过高；用户反映办理预存电费时，供电公司无法及时开据正规发票；用户反映频繁出现停电情况，虽然报修后工作人员能够及时到场维修，但频繁停电影响了正常工作和生活。

       二、咨询事项

       （一）咨询事项分类情况

       本月接听答复咨询事项95件，其中，电力安全3件，占3.2%;市场准入和成本价格收费各5件,共占10.5%;供电服务32件, 占33.7%;其它事项50件(包括咨询相关业务处室电话号码、办公地点等)，占52.6%。

       （二）咨询事项的主要内容

       1、咨询安全距离和安全隐患事项共3件，用户主要询问房屋与电杆之间的安全距离和电磁辐射对身体的影响等问题。

       2、咨询市场准入事项和成本价格收费事项共10件，用户主要询问如何对电工进网许可证进行查询和电价的收费的细则、政策等问题。。

      3、咨询服务行为事项11件，用户主要询问交费大厅排队人数较多，建议增加收费人员数量；工作人员服务态度有待提高等问题。

       4、咨询停电抢修和电能质量事项共18件，因为气温攀升，造成用电量上升，负荷高峰期各地出现故障性停电和线路检修等情况，用户主要询问复电时间和临时停电的原因、抢修的情况等问题。

       5、咨询抄表计费事项3件，用户主要询问每月交纳电费的限期，以免错过缴费时限。

       三、投诉举报事项受理及结案情况

       根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截止2014年7月，湖南能源监管办本年累计受理投诉举报事项32件，其中直接办理17件，目前已办结27件，其余5件正在加紧办理。