为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，国家能源局继续依法履行职责，积极畅通投诉举报渠道，原国家电力监管委员会负责管理的“12398电力投诉举报热线”相应划归国家能源局负责管理，更名为“12398投诉举报热线”，受理包括电力、煤炭、石油、天然气、新能源和可再生能源等相关能源行业的投诉举报。

      湖南能源监管办作为国家能源局的派出机构，按照国家能源局的要求，将“12398电力投诉举报热线”更改为“12398投诉举报热线”，职责由仅受理湖南省内电力领域投诉举报业务，扩大到受理湖南省内包括电力、煤炭、石油、天然气等能源行业领域的投诉举报业务，将12398投诉举报热线扩展至全能源行业。今后，湖南省内任何组织和个人对任何违反国家有关能源监管规定的违法违规行为，均可拨打12398投诉举报热线电话，向湖南能源监管办进行投诉举报。