2014年1月，登录湖南能源监管办12398投诉举报热线共计1893人次，收到有效信息149件。根据有效信息来源分析，12398电话116件； 传真12件；信件6件，电子邮件5件，来访10次。根据国家能源局《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》等有关规章，决定受理投诉事项5件。受理的投诉事项均转电力企业先行调查。截止目前，已办结2件投诉事项。                                                                                    

     二、投诉事项分布情况

     根据投诉举报分布情况分析，从地域分布情况看，益阳2件，长沙、岳阳和邵阳各1件。（各市州具体情况见下表）。

　    2014年1月12398投诉事项分布情况

     从受理的投诉事项分类情况看，5件投诉事项均为供电服务，其中电能质量3件，服务行为和停电抢修各1件。