一、投诉举报事项总体情况

    2013年10月，登录湖南电监办12398投诉举报热线共计1282人次，收到有效信息127件，根据信息来源分析，12398电话104件； 传真9件；电子邮件8件；信件3件；来访3次。根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》等有关规章，决定受理投诉事项5件。受理的投诉事项举报正在办理中，其中，直接办理1件，转电力企业先行调查4件。

    二、投诉事项分布情况

    根据投诉分布情况分析，从地域分布情况看，湘潭2件、衡阳、岳阳和郴州各1件。（各市州具体情况见下表）。
　

    2013年10月12398投诉举报事项分布情况 

    从受理的投诉举报事项分类情况看，5件投诉事项中，供电服务3件，占60%；成本价格和收费1件，占20%；电力安全1件，占20%。

    为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家能源局积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报，湖南电监办按国家能源局要求每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。