为落实国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求，切实提升12398能源监管热线办理质效和公信力，现将湖南省2026年三季度能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年三季度，12398能源监管热线平台共派发湖南省投诉216件。从投诉内容看，电力领域190件、新能源和可再生能源领域26件。从被投诉对象看，国网湖南省电力公司所属供电企业185件，湖南郴电国际发展股份有限公司21件，湖南新华供电有限公司7件，增量配电企业3件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内（截至9月30日）应办结投诉216件，及时办结216件，办结率100%。

表1投诉事项及时办结率情况

（三）投诉热点问题

一是群众反映用电新装业务因邻里纠纷无法解决，供电企业无法满足电能表安装需求。

二是群众反映更换电表后，在用电设备和用电习惯均未发生变化的情况下，电费异常增高，增加用电成本。

三是群众反映其居住所在地电网电力供应可靠性不足，存在频繁停电问题，影响正常生活。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年三季度，12398热线平台转办申诉事项6件，其中国家电网所属供电企业5件，增量配电网企业1件。三季度投诉申诉率2.55%，环比减少10.15%。申诉事项主要集中在用电报装、安全隐患、停电抢修等方面。

表2投诉事项申诉数量和申诉率情况

    （二）申诉处理情况

2026年三季度共受理4件申诉事项，经依法调查，已办结申诉工单1件，已办结申诉工单中供电企业负有责任的事项0件。

（三）申诉热点情况

    一是个别群众对电价执行的用电类别有异议，申请进行核查。

二是个别群众反映供电公司未针对投诉提出的电表计费异常、电费骤增的问题提供第三方检测报告。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年三季度，12398能源监管热线平台转办举报事项13件。按内容分，承装（修、试）许可7件、供电服务3件、并网发电3件、可再生能源2件、并网发电1件。按举报地区分，长沙市4件，常德市、郴州市、株洲市各2件，衡阳市、永州市、岳阳市各1件。湖南能源监管办依法受理属于监管职责的举报事项10件。

（二）举报处理情况

2026年三季度，湖南能源监管办依法办结举报事项10件，其中国家电网公司所属供电企业5件，承装（修、试）企业5件。经调查核实，8件不属实，2件部分属实，属实率20%。2件属实事项被举报人均为供电企业。

（三）举报热点情况

一是群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供虚假材料，影响举报人再就业。二是群众反映充电桩违规审批、供电，导致居住区楼栋口拥堵，存在安全隐患。