为落实国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求，切实提升12398能源监管热线办理质效和公信力，现将湖南省2026年二季度能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年二季度，12398能源监管热线平台共派发湖南省投诉185件。从投诉内容看，电力领域158件、新能源和可再生能源领域27件。从被投诉对象看，国网湖南省电力公司所属供电企业168件，湖南郴电国际发展股份有限公司12件，湖南新华供电有限公司3件，增量配电企业2件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内（截至6月30日）应办结投诉189件，及时办结189件，办结率100%。

表1投诉事项及时办结率情况

（三）投诉热点问题

一是部分地区群众反映电能表安装距离过远导致低电压，供电企业告知无法移表，造成问题未能及时解决。

二是部分地区群众反映供电企业电线杆架设高度不足，存在安全隐患，供电企业现场勘查后未及时解决问题。

三是部分地区群众反映车位距离充电桩电表较远，供电企业不予安装分表箱，造成电能表出线后电力线缆敷设费用较高。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年二季度，12398热线平台转办申诉事项24件，其中国家电网所属供电企业22件，地方供电企业1件，增量配电网企业1件。申诉事项主要集中在用电报装、电能计量、安全隐患等方面。二季度投诉申诉率12.70%，环比减少1.52%。

表2投诉事项申诉数量和申诉率情况

（二）申诉处理情况

2026年二季度共受理21件申诉事项，经依法调查，已办结申诉工单15件，已办结申诉工单中供电企业负有责任的事项0件。

（三）申诉热点情况

一是部分群众反映供电企业在其家附近架设的变压器高度过低，且无法给出确切的迁移时间，存在安全隐患。

二是部分群众反映供电企业以房屋产权存在民事诉讼争议为由不予办理变更业务，造成无法正常过户。

三是部分群众反映供电企业未点对点通知用户参与新能源项目机制电价竞价，损害当事人利益。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年二季度，12398能源监管热线平台转办举报事项12件。按内容分，用电报装3件、电力安全3件、承装（修、试）许可2件、并网发电2件、电表计量1件、供电服务1件。按举报地区分，长沙市、岳阳市、常德市各2件、衡阳市、郴州市、娄底市、邵阳市、永州市、张家界市各1件。

湖南能源监管办依法受理举报7件。

（二）举报处理情况

2026年二季度，湖南能源监管办依法办结举报事项4件，其中2件不属实，2件属实，办结事项属实率50%。4件举报事项3件针对国家电网公司所属供电企业，1件针对承装（修、试）企业。

（三）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师证书、高压电工证等证件，向派出机构提供虚假材料。

二是部分地区群众反映供电企业架设的电线杆与其住宅安全距离不足，影响群众日常居住安全。