为落实国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求，切实提升12398能源监管热线办理质效和公信力，现将湖南省2026年一季度能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年一季度，12398能源监管热线平台共派发湖南省投诉238件。从投诉内容看，电力领域225件、新能源和可再生能源领域13件。从被投诉对象看，国网湖南省电力公司所属供电企业196件，湖南郴电国际发展股份有限公司32件，湖南新华供电有限公司8件，增量配电企业2件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内（截至3月31日）应办结投诉218件，及时办结218件，办结率100%。

表1投诉事项及时办结率情况

（三）投诉热点问题

一是部分地区群众反映供电企业电线电杆架设问题，工作人员违规实施立杆施工，侵占群众权益。

二是部分地区群众反映光伏并网因区域可开放容量受限无法接入，后容量放开仍需按顺序等待审批，造成并网接入时间增加。

三是部分地区群众反映申请接电因线路设施老化无法接入，供电企业长时间未解决，群众正常用电需求受限。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年一季度，12398热线平台转办申诉事项31件，均为国家电网所属供电企业。申诉事项主要集中在用电报装、安全隐患、供电服务、安全距离等方面事项。一季度投诉申诉率14.22%，环比减少2.22%。

表2投诉事项申诉数量和申诉率情况

（二）申诉处理情况

2026年一季度共受理16件申诉事项，经依法调查，已办结申诉工单7件，未发现供电企业负有责任的事项。

（三）申诉热点情况

一是部分群众反映线路架设安全距离问题，存在安全隐患，影响群众正常生活出行。

二是部分群众反映供电企业未主动告知电力相关政策的变化，影响群众对政策的知情权和正常用电权益。

三是部分群众反映供电企业对物业管理的小区公共区域欠费催缴方式不合理，影响了群众正常生活秩序。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年一季度，12398能源监管热线平台转办举报事项5件。按内容分，承装（修、试）许可3件、用电报装2件。按举报地区分，长沙市2件、郴州市、怀化市、邵阳市各1件。

湖南能源监管办依法受理举报5件。

（二）举报处理情况

2026年一季度，湖南能源监管办依法办结举报事项5件，其中3件不属实，2件属实，办结事项属实率40%。5件举报事项2件针对国家电网公司所属供电企业，3件针对承装（修、试）企业。

（三）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供虚假材料。

二是部分地区群众反映承装（修、试）企业伪造许可证件获取虚假备案，以及无资质承接电力项目等问题。

三是部分地区群众反映供电企业未经允许违规在私人产权线路上为他人搭火接电，侵害用户合法权益。