根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》（国能发监管规〔2024〕86号）和《12398能源监管热线举报处理办法》（国能发监管规〔2024〕87号）要求，现将湖南省2025年三季度能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年三季度，12398能源监管热线平台共派发湖南省投诉356件。从投诉内容看，电力领域341件、新能源和可再生能源领域15件。从被投诉对象看，国网湖南省电力公司所属供电企业301件，湖南郴电国际发展股份有限公司34件，湖南新华供电有限公司12件，涟源市地方电力有限责任公司4件，其他地方电力企业1件，增量配电企业4件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉353件，及时办结353件，办结率100%。

^{表1投诉事项及时办结率情况}

（三）投诉热点问题

一是部分地区群众反映更换电表后，在用电设备和用电习惯均未发生变化的情况下，电费异常增高，增加用电成本。

二是部分地区群众反映供电企业在停电抢修过程中人力组织力量不足，抢修恢复供电效率较低，或停电通知不到位，影响群众正常生活。

三是部分地区群众反映供电公司电线电杆架设不合理，高压线路或低压线路与周围道路、建筑物的安全距离不符合国家标准，存在安全隐患，影响群众生命及财产安全。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年三季度，12398热线平台转办申诉事项41件，湖南能源监管办受理申诉事项41件，申诉事项主要反映在供电服务、安全隐患、用电报装、安全距离方面。申诉事项工单国家电网公司所属供电企业37件，地方供电企业3件，增量配电企业1件。三季度实际办结投诉348件，接收申诉事项41件，投诉申诉率11.78%，环比增加1.11%。

^{表2投诉事项申诉数量和申诉率情况}

（二）申诉处理情况

2025年三季度，受理41件申诉事项，经湖南能源监管办依法调查，已办结申诉工单17件，有责3件，其中企业负有全部责任1件，负有部分责任2件。

（三）申诉热点情况

一是部分地区群众反映所在地存在频繁停电问题，电网电力供应可靠性不足，影响群众正常生活和生产经营。

二是部分地区群众反映供电公司线路架设电线杆塔不规范，导致安全距离未达到国家标准，存在安全隐患，影响群众生命及财产安全或造成相关损失。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年三季度，12398能源监管热线平台转办举报事项11件。其中，按内容分，承装（修、试）许可7件、新能源和可再生能源2件、电力安全1件、用户受电工程三指定1件。按举报地区分，长沙市5件，湘潭市、岳阳市各2件、娄底市、常德市各1件。

湖南能源监管办依法受理举报11件。

（二）举报处理情况

2025年三季度，湖南能源监管办依法办结举报事项5件，均不属实，办结事项属实率0%。5件举报事项均为承装（修、试）企业。

（三）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供虚假材料。

二是部分地区群众反映供电企业办理自然人光伏发电项目，报装资料审核把关不严，未按规定尽到核实责任。