根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》（国能发监管规〔2024〕86号）和《12398能源监管热线举报处理办法》（国能发监管规〔2024〕87号）要求，现将湖南省2025年一季度能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年一季度，12398能源监管热线平台共派发湖南省投诉234件。从投诉内容看，电力领域220件、新能源和可再生能源领域14件。从被投诉对象看，国网湖南省电力公司所属供电企业202件，湖南郴电国际发展股份有限公司18件，湖南新华供电有限公司9件，发电企业2件，增量配电企业2件，涟源市地方电力有限责任公司1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉202件，及时办结202件，办结率100%。

表1投诉事项及时办结率情况

（三）投诉热点问题

一是部分地区群众反映供电公司电线电杆架设不合理，导致安全距离未达到国家标准，存在一定安全隐患，影响群众生命及财产安全。

二是部分地区群众反映更换电表后，在用电习惯和用电设备均未改变的情况下，电费异常增高，电表计量不准确，增加群众用电成本。

三是部分地区群众反映电网企业停电抢修过程中组织人员抢修力量不足，造成恢复供电时间较长，影响群众正常生活。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年一季度，12398热线平台转办申诉事项16件，湖南能源监管办受理申诉事项10件，申诉事项主要反映在安全距离、电表计量方面。其中，国家电网公司15件、陕煤电力石门有限公司1件。

（二）申诉处理情况

2025年一季度，实际办结投诉215件，接收申诉事项16件，投诉申诉率7.44%，经湖南能源监管办依法调查，已办结申诉8件，其中企业负有部分责任1件。

表2投诉事项申诉率和申诉有责率情况

（三）申诉热点情况

一是部分地区群众反映供电公司电线电杆架设不合理，导致安全距离未达到国家标准，存在一定安全隐患，影响群众生命及财产安全。

二是部分地区群众反映更换电表后，在用电习惯和用电设备均未改变的情况下，电费异常增高，电表计量不准确，增加群众用电成本。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年一季度，12398能源监管热线平台转办举报线索17个。其中，按内容分，承装（修、试）许可10件、供电安全3件、用电报装1件、新能源投资建设1件、用户受电工程三指定1件、其他问题1件。按举报对象分，长沙市7件，郴州市3件，娄底市2件，衡阳市、邵阳市、湘潭市、益阳市、湘西土家族苗族自治州均为1件。湖南能源监管办依法受理举报15件。

（二）举报处理情况

2025年一季度，湖南能源监管办依法办结举报事项5件，其中属实4件，办结事项属实率80%。5件举报事项中承装（修、试）企业4件，供电企业1件。

（三）举报热点情况

一是部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，向派出机构提供虚假材料。

二是部分地区群众反映供电公司电线电杆架设不合理，安全距离未达到国家标准，存在一定安全隐患，影响群众生命及财产安全。