今年入夏以来，湖南电网用电负荷持续攀升，为确保民生用电安全，湖南办坚决贯彻落实国家能源局部署要求，提前谋划，督导供电企业扛牢保供主体责任，聚焦停电、电压质量、客户诉求三类问题靶向攻坚，守护全省群众清凉度夏、可靠用电。

 一是靠前指导，摸清风险底数。湖南办指导供电企业打破专业条线壁垒，开展全域摸排，梳理出1300个重点供电质量服务风险台区，推动国网湖南供电公司创新推行“服务+设备”双专业协同治理模式，打通省、市、县、所四级协同链条，建立“远程数据筛查+动态周调度”闭环管控机制，做到风险台区底数清晰、动态可控。二是现场督导，推动问题整改闭环销号。自5月以来，湖南办通过实地督导、座谈交流等方式，对各市州供电分公司开展专项督导，创新运用市、县、所“三级穿透”工作法，督导延伸至基层站所，对16个风险台区开展现场核查，推动风险销号治理，截至6月中旬，风险台区整改完成率80%以上；同时，对26件客户重点诉求开展“回头看”，形成典型经验17条，推动供电服务投诉工单从“办完一件”向“改进一类”延伸；对老旧小区、农村台区等薄弱环节加密监测、优先治理。截至9月底，各类管理短板问题基本整改到位，工作机制实现常态运行。三是跟踪问效，以监管促整改。湖南办建立“清单管理+跟踪问效”机制，通过远程数据核查、电话回访、现场督办等方式逐项核实整改成效，督促供电企业强化设备巡视测温、深化客户诉求“接诉即办”、前置抢修复电准备。迎峰度夏期间，全省未发生影响民生用电的重大供电服务事件。

 下一步，湖南能源监管办将持续巩固监管成效，确保群众用电风险可控在控，全力保障群众用电安全可靠。