近日，针对12398能源监管热线反映的某小区用电问题，湖南能源监管办牵头组织住建、发改、街道、供电企业及业主代表等多方召开专题协调会，推动该小区用电“老大难”问题进入实质性解决阶段。

该小区因开发商资金不到位等历史原因，自2017年以来一直通过物业专变私接线路的方式用电。期间，不仅频繁出现电压不稳、停电等问题，还存在线路铝铜混接、接线不规范、负荷超载等安全隐患，曾引发火情。业主虽多次反映，但因开发商资金链断裂、工程款纠纷等原因，小区正式用电接入工作迟迟未能落地。

湖南能源监管办接到投诉后迅速开展调查，主动搭建协调平台，按照“政府牵头、依法依规、共商共议”的原则，围绕“用上正式电、安全电”的目标进行充分沟通。经协商，明确由住建部门总牵头，制定资金筹措和配电设施建设整改方案，优先保障业主用电权益。会议还明确各方责任，并形成会议纪要，为问题解决明确了路径。

湖南能源监管办对供电企业提出监管要求：一是加强用户安全用电指导，组织专业力量开展小区用电安全检查；二是依法依规纠正违规用电行为，维护正常供用电秩序；三是靠前服务，加快小区正式用电竣工验收与装表送电流程；四是主动落实应急抢修与兜底保障责任，确保过渡期间用电安全。