为落实国家能源局着力提升投诉举报处理工作质效的部署要求，近日，湖南能源监管办按照有关规定对2025年度12398热线工单办理情况进行了全面统计分析，深入研判供电服务共性问题和突出短板，为切实提升工单办理质效、有效解决群众诉求提供数据支撑。

经统计分析，2025年度湖南省共收到12398热线平台派发工单1610件，其中，投诉事项1024件、申诉事项112件、举报事项48件。按业务类型分布统计，供电服务类事项占比最高，占总比62.73%，主要涉及电能质量、用电报装、停电抢修等方面。湖南能源监管办通过对投诉事项办理的全过程监管和对申诉、举报事项的深入调查处理，发现当前供电服务领域仍存在以下主要问题：一是部分供电企业工作人员服务意识不强、业务能力有待提升；二是非电网直供电区域用电矛盾较为突出，分布式光伏并网和充电桩报装难等群众诉求处理不到位；三是部分地区配网基础薄弱，频繁停电、低电压问题突出；四是增量配电企业供电服务问题多发。

下一步，湖南能源监管办将立足监管为民的根本立场，强化担当作为，持续提升12398热线投诉举报事项办理质效，深化频繁停电、低电压等重点领域监管，聚焦民生用电薄弱环节和新业态发展需求，以更高标准、更实举措做好群众诉求处理工作，切实保障人民群众合法用能权益。