为确保全国“两会”期间供电服务保障，湖南能源监管办认真履行监管职责，周密部署、深入一线，对“两会”保电工作落实情况开展督导，全力保障全省电网安全稳定运行和供电服务优质高效。

督导期间，湖南能源监管办聚焦服务响应效率、应急值班值守及重点用户供电保障等关键环节，督导供电企业提升供电服务质效。一是提升响应速度，快速精准解决客户诉求，密切关注舆情动态，严格落实首问负责制，确保客户诉求“第一时间受理、第一时间联系”。同时，对诉求工单实行“受理—处置—回复—回访”全过程监控，投诉、意见工单应分别在4个工作日、9个工作日内完成调查处理，切实提升用户满意度。二是针对重要活动及特殊时段保电要求，指导供电企业强化停电监测预警与抢修复电协同机制，明确对停电事件实施红、橙、黄三级预警管理，通过短信预警平台将信息精准推送至相关责任单位和人员，确保突发事件响应及时、处置高效。三是加强重要用户供电保障，督促供电企业主动靠前服务，加强巡检监测和用户走访，满足用户用能需求。全国“两会”期间，湖南省12398能源监管热线工单同比减少30.43%，供电服务保障工作总体平稳有序。

下一步，湖南能源监管办将持续加强供电服务监管，压紧压实电力企业保供主体责任，强化督导检查，坚决守牢民生用电底线和重点场景用电安全。