湖南能源监管办深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣“保供、保稳、保民生”目标，积极应对2026年春节期间用能高峰，扎实做好12398能源监管热线工单处理工作，以热线为桥梁，用心用情守护万家灯火，全力保障人民群众度过一个温暖明亮、安心祥和的春节。

春节前夕，湖南能源监管办组织全省供电企业营销、生产等部门召开专题座谈会，围绕春节期间12398能源监管热线应急机制运转、电能质量治理和电力保供工作进行了深入部署，推动形成联动响应、快速处置的工作机制。春节期间，启动全省12398热线应急保障机制，组织各供电企业认真办理群众诉求，每日定时报送工单处置和辖区内重大事项情况，快速高效解决人民群众用电需求。据统计，2月15日至23日，湖南省共收到12398热线投诉工单22件，其中国网公司16件、郴电国际3件、新华供电3件，主要涉及停电抢修和电能质量等问题，占比86.36%。所有工单均在规定时限内完成处理，未发生重大供电保障事件或负面舆情，全省电力运行总体平稳有序。

下一步，湖南能源监管办将进一步优化投诉举报处理机制，督促供电企业持续提升供电服务质量和应急处置能力，切实保障人民群众的用能需求。