为贯彻落实国家能源局关于加强民生用能监管、保障迎峰度冬能源电力供应的要求，近日，湖南能源监管办与国网湖南省电力有限公司营销部召开工作座谈会，专题部署迎峰度冬及春节期间12398能源监管热线的应急保障工作。

会议传达了国家能源局《关于加强民生用能监管助力迎峰度冬能源电力供应保障的通知》要求，与会人员围绕12398热线投诉受理热点、春节期间应急值守与快速响应等事项开展了座谈交流，对下一步工作进行了安排部署。

会上，湖南能源监管办提出工作要求：一是提高政治站位，及时解决群众用能诉求。要充分认识12398热线作为民生诉求“前哨”和监管“探头”的重要作用，将其作为发现问题、改进服务、提升满意度的重要渠道，确保群众反映问题件件有回音、事事有着落。二是精准规范办理，研究解决共性问题。进一步完善投诉举报处理机制，做到受理精准、响应及时、界定清晰、办理规范，加强对频繁停电、低电压、等共性问题的梳理分析，推动从“办理一件”到“解决一批”。三是主动优化服务。要变被动响应为主动服务，加强电网运行监测与设备巡视维护，提前预警并化解风险。春节期间要增加服务力量，优化抢修布点，主动走访关心重点用户与困难群体，以更优质、可靠、暖心的服务展现央企责任担当。四是加强对接配合。进一步完善沟通对接机制，畅通信息渠道，对监管指出的问题高度重视、迅速整改、及时反馈，共同凝聚保障电力可靠供应、维护群众合法权益的强大合力。