春节，是人民群众阖家团圆的日子，春节期间电力供应的稳定直接关系到人民群众“亮堂过节”、用电满意度和“获得感”。湖南能源监管办春节期间坚持值班值守，紧盯电力安全稳定供应“最后一公里”，多措并举守护三湘大地万家灯火。

高度重视高位推动。办党组坚决落实国家能源局、省委省政府关于春节期间保障能源供应的决策部署，凝心聚力，统筹部署春节保电工作。一是提前谋划，召开党组会议专题研究春节期间电力保供工作，明确工作目标任务。二是周密安排，在月度例会和专员办公会议上进行部署要求，明确分工，细化措施。三是落实责任，在监管司视频会议之后，主要负责同志及时对春节期间迎峰度冬保供监管和12398投诉举报处理工作进行研究推进，落实相关处室责任。

加强沟通形成合力。春节前夕与湖南省能源局召开交流座谈会，深入分析湖南省在能源保供和电网规划等方面的形势，共同商议春节期间电力保供问题，就加大配电网建设、落实电网企业保供责任，采取应急措施解决老旧小区、非电网直供电小区、边远山区春节保供及电动汽车出行充电等问题提出具体举措。督促供电企业落实主体责任，召集国网湖南省电力公司分管负责同志及营销部门就春节保供工作进行专门部署，要求供电企业加强春节期间电网运行分析和监测预警，强化设备维修和抢修管理，积极落实保供电各项技术措施，加强安全用电宣传、信息报送及应急值守等工作，高效快速处置民生用电诉求。

快速响应压实责任。启动12398热线应急处置机制，明确企业联络员，每日定时报送投诉举报工单接收处置情况，及时报告突发事件处理情况。督促供电企业在收到投诉后1小时内联系用户，4小时内做出应急处置。春节期间全省共收到12398热线工单24件，均得到及时处置，问题解决率达到100%。全省供电企业积极落实湖南办监管要求，加大走访力度，市县级供电公司先后走访村支两委2.38万次，现场走访用户25.38万户，电话访问18.96万户，及时了解群众用电需求；加大隐患排查，对3214个重点场所、人口密集地开展了安全用电隐患排查，确保了交通枢纽、旅游景区、民生服务场所等重要区域零停电；强化应急抢修，日均出动保电人员8910人次、抢修及发电车辆3396台次，有效解决供电高峰时段部分台区和线路供电紧张局面，实现“无感”停电。

通过多方共同努力，湖南省春节期间未发生乡镇全停事件，有力保障全省人民度过了一个亮亮堂堂、温暖祥和的春节。下一步，湖南能源监管办将继续落实国家能源局工作部署，坚持人民至上，强监管，优服务，不断改善增进民生用能福祉，持续提升人民群众用电“获得感”。