一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2024年12月，12398热线共收到湖南省有效信息630件，同比增长48.24%，环比增长18.64%。按诉求性质分类，投诉22件，占3.49%；举报2件，占比0.32%；咨询523件，占83.02%；表扬、求助、建议等其他方面83件，占13.17%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话562件，12398互联网终端61件，电子邮件5件，留言2件，详见表二。
表一 2024年12月份收到各类有效信息情况
|
信息事项 |
数量（件） |
百分比 |
同比 增长率 |
环比 增长率 |
|
投诉 |
22 |
3.49% |
100% |
10% |
|
举报 |
2 |
0.32% |
100% |
-33.33% |
|
咨询 |
523 |
83.02% |
46.09% |
19.95% |
|
其他 |
83 |
13.17% |
50.91% |
15.28% |
|
合计 |
630 |
100.00% |
48.24% |
18.64% |
表二2024年12月份各反映渠道收到有效信息情况
单位：件
|
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
电话 |
18 |
1 |
477 |
66 |
562 |
|
互联网终端 |
4 |
0 |
42 |
15 |
61 |
|
传真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电子邮件 |
0 |
1 |
2 |
2 |
5 |
|
留言 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合计 |
22 |
2 |
523 |
83 |
630 |
（二）分类情况
2024年12月份我办收到国家能源局下派的工单109件，其中电力行业102件，占93.58%，详见表三；新能源和可再生能源行业7件，占6.42%。
表三2024年12月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
|
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
规划和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
审批事项取消 和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力安全 |
7 |
0 |
0 |
18 |
25 |
|
市场准入 |
0 |
1 |
0 |
3 |
4 |
|
供电服务 |
14 |
0 |
0 |
56 |
70 |
|
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3 |
|
合计 |
21 |
1 |
0 |
80 |
102 |
（三）投诉举报工单分布情况
2024年12月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共24件，其中投诉22件，举报2件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司19件，郴电国际股份有限公司4件，增量配电企业1件，详见表四。
表四2024年12月份投诉举报分布情况
单位：件
|
序号 |
供电企业 |
2024年12月 |
2023年12月 |
同比增量 |
|
1 |
国网邵阳 |
7 |
0 |
7 |
|
2 |
国网长沙 |
5 |
2 |
3 |
|
3 |
郴电国际 |
4 |
2 |
2 |
|
4 |
国网娄底 |
2 |
1 |
1 |
|
5 |
国网岳阳 |
2 |
1 |
1 |
|
6 |
国网益阳 |
1 |
1 |
0 |
|
7 |
国网常德 |
1 |
0 |
1 |
|
8 |
国网湘西 |
1 |
0 |
1 |
|
9 |
增量配电企业 |
1 |
0 |
1 |
|
10 |
国网衡阳 |
0 |
3 |
-3 |
|
11 |
国网株洲 |
0 |
1 |
-1 |
|
12 |
国网永州 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
国网怀化 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
国网郴州 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
国网湘潭 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
国网张家界 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
新华供电 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
施工企业 |
0 |
0 |
0 |
|
|
合计 |
24 |
11 |
13 |
二、主要问题
2024年12月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单24件，其中供电服务事项14件，占比58.3%，电力安全事项7件，占比29.2%。供电服务事项中主要包括停电抢修类5条，反映欠费停电、停电通知等，电能质量类4条，反映频繁停电和低电压等。电力安全事项中主要包括电力安全隐患6件，主要反映变压器、电杆及电线架设安全距离等。
三、处理情况
2024年12月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，完成全部152件工单的调查工作。
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