一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年11月，12398能源监管热线平台共收到湖南省有效信息531件，同比增长25.53%，环比减少0.75%。按诉求性质分类，投诉20件，占3.77%；举报3件，占比0.56%；咨询436件，占82.11%；表扬、求助、建议等其他方面72件，占13.56%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话476件，12398互联网终端40件，电子邮件11件，留言4件，详见表二。

表一 2024年11月份收到各类有效信息情况

表二2024年11月份各反映渠道收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

2024年11月份我办收到国家能源局下派的工单93件，其中电力行业87件，占93.55%，详见表三；新能源和可再生能源行业6件，占6.45%。

表三2024年11月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2024年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的23件投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司18件，郴电国际股份有限公司2件，新华供电1件，施工企业2件，详见表四。

表四2024年11月份投诉举报分布情况

单位：件

二、主要问题

2024年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报23件工单中，供电服务方面事项11件，占比47.83%，其中，电能质量类3条，主要反映频繁停电和低电压事项；用电报装类3条，主要反映报装业务受理、电表过户和付费模式变更事项；供电服务其他类2条，主要反映违规架设电杆及拉线、拖延送电事项。电力安全方面事项7件，占比30.43%，其中，电力安全隐患6件，主要反映电杆、电线架设存在安全隐患事项。

三、处理情况

2024年11月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成34件工单调查工作，剩余工单正在调查处理中。