一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年10月，12398热线共收到湖南省有效信息535件，同比增长16.81%，环比减少9.78%。按诉求性质分类，投诉11件，占2.06%；举报0件；咨询451件，占84.3%；表扬、求助、建议等其他方面73件，占13.64%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话481件，12398互联网终端38件，电子邮件12件，留言4件，详见表二。

表一 2024年10月份收到各类有效信息情况

表二2024年10月份各反映渠道收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

2024年10月份我办收到国家能源局下派的工单82件，其中电力行业81件，占98.78%，详见表三；新能源和可再生能源行业1件，占1.2%。

表三2024年10月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2024年10月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共11件，其中投诉11件，举报0件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司8件，郴电国际股份有限公司2件，增量配电企业1件，详见表四。

表四2024年10月份投诉举报分布情况

单位：件

二、主要问题

2024年10月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单中供电服务方面事项10件，占90.9%，其中电能质量类3条，主要反映频繁停电事项；停电抢修类3条，主要反映抢修不及时、违规停电事项。

三、处理情况

2024年10月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成31件工单调查工作，剩余工单正在调查处理中。