一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年8月，12398热线共收到湖南省有效信息796件，同比增长26.55%，环比减少3.75%。按诉求性质分类，投诉30件，占3.77%；举报1件，占0.13%；咨询622件，占78.14%；表扬、求助、建议等其他方面143件，占17.96%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话720件，12398互联网终端65件，电子邮件3件，留言8件，详见表二。

表一 2024年8月份收到各类有效信息情况

表二2024年8月份各反映渠道收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

2024年8月份我办收到国家能源局下派的工单172件，其中电力行业164件，占95.35%，详见表三；新能源和可再生能源行业8件，占4.65%。

表三2024年8月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2024年8月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共29件，其中投诉28件，举报1件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司22件，郴电国际股份有限公司2件，新华供电股份有限公司2件，增量配电企业1件，小水电自供区1件，承装（修、试）企业1件，详见表四。

表四2024年8月份投诉举报分布情况

单位：件

二、主要问题

2024年8月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单中供电服务方面事项26件、占89.7%，在供电服务事项中，电能质量类14条，主要反映频繁停电、低电压、电压不稳定的事项；停电抢修类5条，主要反映故障停电、欠费停电、停电通知等事项；供电服务其他类4条，主要反映非电网直供电用户转并网诉求、停送电优化服务等事项。

三、处理情况

2024年8月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成70件工单调查工作，剩余工单正在调查处理中。