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湖南能源监管办加强12398热线投诉举报事项统计分析提升办理质效
2024-09-18 16:04 来源: 国家能源局湖南监管办公室

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为持续发挥12398热线连心桥作用,湖南能源监管办坚持以人民为中心的发展理念,探索建设12398热线投诉举报事项线索信息库,加强统计分析,抓住企业群众关心关切的用能热点难点问题,认真查清事实、厘清责任,督促供电企业深入整改提升办理质效。

202418月,湖南能源监管办共收到国家能源局下派12398诉求工单1321件,办结1129件。剔除催办、撤诉、情况补充等内容,有效信息为1038件,同比增长126.64%

按诉求性质分类:投诉类171件,占16.5%,同比减少16.99%;举报类6件,占0.6%,同比减少80%;其他类844件,占83.1%,同比增长319.9%;咨询17件,占1.6%,同比减少19.05%

1 工单类型同期数据对比图

按问题类型分类:供电服务类841件,占比达81%,同比增长153.31%;电力安全类142件,占13.7%,同比增长136.67%;新能源和可再生能源类37件,占3.6%,同比增长23.33%;市场准入类18件,占1.7%,同比减少47.06%

2 问题类型同期数据对比图

经分析,202418月期间,供电服务类及电力安全类用能诉求占比最高、增长最快,合计983项,占总诉求的94.7%。其中,停电抢修事项419件,主要反映因恶劣天气抢险抢修、欠费停电、故障停电、计划停电等;电能质量事项124件,主要反映频繁停电、低电压等;电力安全事项142件,主要反映安全隐患、安全距离等。供电服务及电力安全类诉求中,因冰冻、暴雨、洪水恶劣天气原因引发的事项共计609件,占两类诉求总和的61.95%,为诉求增多的主要原因。今年我省在1月下旬至2月末遭遇多轮雨雪冰冻寒潮、6月至7月遭遇连续暴雨洪涝灾害,湖南电网处于大电网末端,网架结构较为薄弱,抵御自然灾害能力较差。灾情发生后,多地基础设施损毁,安全隐患增多,我省虽迅速组织抢险救援,但极端恶劣天气加大救援难度,交通中断进一步迟滞抢修进度,群众反映故障抢修不及时、停电时间长、电能质量和安全隐患问题的情况较为集中,故障停电、电压不稳定等问题严重影响人民群众用能需求。

下一步,湖南办将持续完善以案促改监督机制,针对群众反映较多的投诉举报事项,对典型案件涉及的内部管理内容强化监管。一是督促供电企业优化改造,持续做好网改、冰改项目,通过线路改道、架空入地、缩短档距和耐张段长度、提高杆塔强度等方式提升电网抵御灾害能力;二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理,加大设备巡视频次,增加抢修资源投入,提升设备管控和停电抢修能力,建立健全频繁停电治理长效机制,切实提高供电质量;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为,维护公平公正的市场秩序,保障人民群众的合法权益。



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