一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年9月，12398热线共收到湖南省有效信息593件，同比增长43.24%，环比减少25.5%。按诉求性质分类，投诉19件，占3.2%；举报3件，占0.51%；咨询469件，占79.09%；表扬、求助、建议等其他方面102件，占17.2%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话522件，12398互联网终端61件，电子邮件3件，留言7件，详见表二。

表一 2024年9月份收到各类有效信息情况

表二2024年9月份各反映渠道收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

2024年9月份我办收到国家能源局下派的工单119件，其中电力行业114件，占95.8%，详见表三；新能源和可再生能源行业5件，占4.2%。

表三2024年9月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2024年9月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共19件，其中投诉16件，举报3件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司12件，郴电国际股份有限公司4件，新华供电股份有限公司2件，承装（修、试）企业1件，详见表四。

表四2024年9月份投诉举报分布情况

单位：件

二、主要问题

2024年9月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的19件投诉举报工单中供电服务方面事项12件，占63.2%，其中电能质量类6件，主要反映频繁停电、低电压、电压不稳定的事项；用电报装类3件，反映充电桩报装、电表过户、“一户一表”改造事项；供电服务其他类2件，反映违规收费、线路改造事项；供电服务行为类1件，反映服务人员行为不规范事项。

三、处理情况

2024年9月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成37件工单调查工作，剩余工单正在调查处理中。