一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年6月份，12398热线共收到湖南省有效信息534件，同比增长26.54%，环比减少12.89%。按诉求性质分类，投诉12件，占2.25%；举报1件，占0.19%；咨询435件，占81.46%；表扬、求助、建议等其他方面86件，占16.10%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话489件，12398互联网终端34件，电子邮件9件，留言2件，详见表二。

表一 2024年6月份收到各类有效信息情况表

表二2024年6月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2024年6月份我办收到国家能源局下派的工单99件，其中电力行业94件，占94.95%，详见表三；新能源和可再生能源行业5件，占5.05%。

表三2024年6月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2024年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共13件，投诉事项12件（其中不予受理1件），举报1件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司10件，郴电国际股份有限公司3件，详见表四。

表四2024年6月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2024年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单13件，其中供电服务方面事项11件、占84.62%，供电服务事项中，电能质量类7条，主要反映频繁停电、低电压等事项；安全隐患类2条，主要反映因恶劣天气引发电力设施损坏，造成安全风险事项；电表计量类1条，主要反映供电企业擅自换表未提前通知事项；停电抢修类1条，主要反映计划停电未收到停电通知的事项；用户受电工程三指定类1条，主要反映供电方案指定相关施工方等事项；其他类1条。

三、处理情况

2024年6月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成8件投诉举报工单调查工作，剩余5件正在调查处理中。