一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年5月，12398热线共收到湖南省有效信息613件，同比增长82.99%，环比减少20.39%。按诉求性质分类，投诉10件，占1.63%；举报0件；咨询507件，占82.71%；表扬、求助、建议等其他方面96件，占15.66%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话565件，12398互联网终端27件，电子邮件14件，留言7件，详见表二。

表一 2024年5月份收到各类有效信息情况表

表二2024年5月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2024年5月份我办收到国家能源局下派的工单107件，其中电力行业98件，占91.59%，详见表三；新能源和可再生能源行业9件，占8.41%。

表三2024年5月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2024年5月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共10件，其中投诉10件，无举报；投诉工单中，国网湖南省电力有限公司8件，湖南麓新智慧能源有限责任公司2件，详见表四。

表四2024年5月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2024年5月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉工单10件，均为供电服务方面事项、占100.00%，供电服务事项中，电能质量类3件，主要反映频繁停电等事项；停电抢修类2件，主要反映欠费停电及未按规定复电事项；用电报装类2件，主要反映自建房申请报装等事项；电表计量类2件，主要反映抄表数据及表计不准等事项；其他类1件。

三、处理情况

2024年5月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成5件工单调查工作，剩余5件正在调查处理中。