一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2024年4月份，12398热线共收到湖南省有效信息770件，同比增长142.14%，环比增长35.56%。按诉求性质分类，投诉17件，占2.21%；举报2件，占0.26%；咨询627件，占81.43%；表扬、求助、建议等其他方面124件，占16.10%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话708件，12398互联网终端43件，电子邮件10件，留言9件，详见表二。
表一 2024年4月份收到各类有效信息情况表
|
信息事项 |
数量（件） |
百分比 |
同比 增长率 |
环比 增长率 |
|
投诉 |
17 |
2.21% |
41.67% |
88.89% |
|
举报 |
2 |
0.26% |
-33.33% |
0.00% |
|
咨询 |
627 |
81.43% |
132.22% |
28.75% |
|
其他 |
124 |
16.10% |
275.76% |
72.22% |
|
合计 |
770 |
100.00% |
142.14% |
35.56% |
表二 2024年4月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位：件
|
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
电话 |
17 |
0 |
591 |
100 |
708 |
|
互联网终端 |
0 |
0 |
27 |
16 |
43 |
|
传真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电子邮件 |
0 |
2 |
3 |
5 |
10 |
|
留言 |
0 |
0 |
6 |
3 |
9 |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合计 |
17 |
2 |
627 |
124 |
770 |
（二）分类情况
2024年4月份我办收到国家能源局下派的工单为144条，其中电力行业131件，占90.97%，详见表三；新能源和可再生能源行业13件，占9.03%。
表三 2024年4月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
|
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
规划和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
审批事项取消 和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力安全 |
1 |
0 |
1 |
42 |
44 |
|
市场准入 |
0 |
2 |
0 |
3 |
5 |
|
供电服务 |
13 |
0 |
1 |
68 |
82 |
|
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合计 |
14 |
2 |
2 |
113 |
131 |
（三）投诉举报工单分布情况
2024年4月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共18件，其中投诉16件，举报2件；其中投诉工单中，国网湖南省电力有限公司11件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，湖南新华供电有限公司2件，湖南白沙绿岛配售电公司1件，无法明确被投诉对象不受理1件，详见表四。
表四 2024年4月份供电企业投诉举报排名情况
单位：件
|
序号 |
供电企业 |
2024年4月 |
2023年4月 |
同比增量 |
|
1 |
国网常德 |
3 |
0 |
3 |
|
2 |
国网长沙 |
2 |
6 |
-4 |
|
3 |
国网永州 |
2 |
0 |
2 |
|
4 |
新华供电 |
2 |
0 |
2 |
|
5 |
国网邵阳 |
2 |
1 |
1 |
|
6 |
国网怀化 |
1 |
0 |
1 |
|
7 |
国网岳阳 |
1 |
0 |
1 |
|
8 |
白沙绿岛 |
1 |
0 |
1 |
|
9 |
郴电国际 |
1 |
0 |
1 |
|
10 |
国网娄底 |
0 |
2 |
-2 |
|
11 |
国网益阳 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
国网衡阳 |
0 |
1 |
-1 |
|
13 |
国网湘西 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
涟源地电 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
郴电国际 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
国网株洲 |
0 |
2 |
-2 |
|
17 |
国网郴州 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
国网张家界 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
国网湘潭 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
小水电自供区 |
0 |
0 |
0 |
|
合计 |
15 |
12 |
3 |
二、主要问题
2024年4月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单18件，其中供电服务方面事项13件、占72.22%，供电服务事项中，电能质量类6条，主要反映高低电压、频繁停电等事项；电能计量类3条，主要反映更换电表及电费异常等事项；停电抢修类2条，主要反映专变故障停电及线路断裂停电；用电报装类1条，主要反映申请变压器暂停等事项；其他类1件。电力安全方面事项1件、占5.56%，为安全隐患类，主要反映供电企业产权设备绝缘皮受损存在安全隐患。新能源和可再生能源方面事项2件，主要反映光伏发电项目未并网及采集器故障。市场准入方面事项2件。
三、处理情况
2024年4月份，我办转来国家能源局投诉按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成13件工单调查工作，剩余5件正在调查处理中。
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