2024年3月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2024-04-12 16:24 来源：国家能源局湖南监管办公室

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一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年3月，12398热线共收到湖南省有效信息568件，同比增长64.64%，环比减少53.82%。按诉求性质分类，投诉9件，占1.58%；举报0件；咨询487件，占85.74%；表扬、求助、建议等其他方面72件，占12.68%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话534件，12398互联网终端26件，电子邮件3件，留言5件，详见表二。

表一 2024年3月份收到各类有效信息情况表

信息事项	数量（件）	百分比	同比增长率	环比增长率
投诉	9	1.58%	-35.71%	-55.00%
举报	0	0.00%	-100.00%	0.00%
咨询	487	85.74%	63.97%	-40.75%
其他	72	12.68%	118.18%	-81.44%
合计	568	100.00%	64.64%	-53.82%

表二2024年3月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
电话	9	0	460	65	534
互联网终端	0	0	23	3	26
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	0	1	2	3
留言	0	0	3	2	5
其他	0	0	0	0	0
合计	9	0	487	72	568

（二）分类情况

2024年3月份收到的有效信息中，电力行业414件，占72.89%，详见表三；新能源和可再生能源行业73件，占12.85%；煤炭行业3件，占0.53%；石油天然气行业46件，占8.10%；其他32件，占5.63%。

表三2024年3月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	4	0	43	33	80
市场准入	0	0	8	0	8
供电服务	5	0	234	34	273
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	51	1	52
合计	9	0	337	68	414

（三）投诉举报工单分布情况

2024年3月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共9件，其中投诉9件，无举报；投诉工单中，9件均为国网湖南省电力有限公司，详见表四。

表四2024年3月份供电企业投诉举报数量情况

单位：件

序号	供电企业	2024年3月	2023年3月	同比增量
1	国网怀化	3	4	-1
2	国网娄底	2	1	1
3	国网长沙	2	1	1
4	国网岳阳	1	0	1
5	国网常德	1	0	1
6	国网永州	0	2	-2
7	国网益阳	0	0	0
8	国网衡阳	0	1	-1
9	国网湘西	0	0	0
10	国网株洲	0	1	-1
11	国网邵阳	0	1	-1
12	国网郴州	0	0	0
13	国网张家界	0	0	0
14	国网湘潭	0	0	0
15	增量配网企业	0	0	0
16	新华供电	0	0	0
17	郴电国际	0	1	-1
18	涟源地电	0	1	-1
19	小水电自供区	0	1	-1
	合计	9	14	-5

二、主要问题

2024年3月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单9件，其中供电服务方面事项5件、占55.56%，电力安全方面事项4件、占44.44%。供电服务事项中，电能质量类2条，主要反映低电压等事项；服务行为类2条，主要反映欠费短信错发等事项；其他类1件。电力安全事项中，安全距离类1件，安全隐患类3件，主要反映高压线路架设等事项。

三、处理情况

2024年3月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成5件投诉类工单调查工作，剩余4件正在调查处理中。

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