一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年2月份，12398热线共收到湖南省有效信息1230件，同比增长257.56%，环比增长98.39%。按诉求性质分类，投诉20件，占1.63%；举报0件，占0.00%；咨询822件，占66.83%；表扬、求助、建议等其他方面388件，占31.54%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话1145件，12398互联网终端65件，电子邮件3件，留言17件，详见表二。

表一 2024年2月份收到各类有效信息情况表

表二2024年2月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2024年2月份我办收到国家能源局下派的工单为404条，其中电力行业403件，占99.75%，详见表三；新能源和可再生能源行业1件，占0.25%。

表三2024年2月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）工单分布情况

2024年2月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的工单为404件，相较于2023年2月的44件，增加360件，工单主要集中在供电服务类，共368件，占比九成以上。因恶劣天气引发的工单较多，如供电服务类工单中停电抢修306件，占比75.74%，同比增加305件，主要为反映因恶劣天气造成的故障停电和抢修时间长等事项；电能质量类33件，占比8.17%，同比增长312.50%，主要反映因恶劣天气引发的频繁停电、低电压及高电压事项；电力安全类中安全隐患26件，占比6.44%，同比增长333.33%，主要反映因恶劣天气造成线路起火、电杆倾斜及融冰后损坏房屋等事项。2024年1月下旬以来湖南省经历三轮低温雨雪冰冻极端天气，三轮极端天气雨雪大风相态多，灾情发展快，电网设备设施受损严重，引发大量局部停电事件，导致12398热线工单激增。

2023年2月投诉工单共19件，无举报；投诉工单中，国网湖南省电力有限公司17件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，新华供电1件，详见表四。

表四2024年2月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件