一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年1月份，12398热线共收到湖南省有效信息620件，同比增长73.67%，环比增长45.88%。按诉求性质分类，投诉26件，占4.19%；举报1件，占0.16%；咨询492件，占79.35%；表扬、求助、建议等其他方面101件，占16.29%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话564件，12398互联网终端34件，电子邮件9件，留言13件，详见表二。

表一 2024年1月份收到各类有效信息情况表

表二2024年1月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2024年1月份收到的有效信息中，电力行业473件，占76.29%，详见表三；新能源和可再生能源行业24件，占3.87%；石油天然气行业95件，占15.32%；其他28件，占4.52%。

表三2024年1月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2024年1月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共27件，其中投诉26件，举报1件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司23件，湖南白沙绿岛供电公司1件，新华供电1件，小水电自供区1件，详见表四。

表四2024年1月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2024年1月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单27件，其中供电服务方面事项22件、占84.62%，供电服务事项中，用电报装类2条，主要反映专变及充电桩报装等事项；停电抢修类13条，主要反映恶劣天气停电等事项；电能质量类5条，主要反映频繁停电等事项；服务行为类1条，主要反映户号绑定等事项；抄表计费类1条，主要反映电表电量异常等事项。

三、处理情况

2024年1月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成18件工单调查工作，剩余9件正在调查处理中。