一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年11月份，12398热线共收到湖南省有效信息423件，同比增长29.75%，环比减少 7.64%。按诉求性质分类，投诉13件，占3.07%；举报4件，占0.95%；咨询370件，占87.47%；表扬、求助、建议等其他方面36件，占8.51%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话389件，12398互联网终端24件，电子邮件3件，留言7件，详见表二。

表一  2023年11月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年11月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年11月份收到的有效信息中，电力行业310件，占73.29%，详见表三；新能源和可再生能源行业32件，占7.57%；石油天然气行业57件，占13.48%；其他24件，占5.67%。

表三  2023年11月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共17件，其中投诉13件，举报4件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司6件、郴电国际发展股份有限公司3件、中核新华供电有限公司2件、增量配电企业2件、承装（修、试）电力设施企业4件，详见表四。

表四  2023年11月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2023年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单17件，其中供电服务方面事项12件、占70.59%，承装（修、试）电力设施许可方面事项4件、占23.53%，电力安全方面事项1件、占5.88%，供电服务事项中，用电报装类2条，主要反映用户充电桩报装事项；停电抢修类2条，主要反映欠费停电复电时间较长等事项；电能质量类5条，主要反映低电压及频繁停电等事项；电表计量类1条，主要反映电表更换不一致等事项；其他类2条。

三、处理情况

2023年11月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成11件工单调查工作，剩余6件正在调查处理中。