一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年10月份，12398热线共收到湖南省有效信息458件，同比增长42.24%，环比增长10.63%。按诉求性质分类，投诉12件，占2.62%；举报6件，占1.31%；咨询386件，占84.28%；表扬、求助、建议等其他方面54件，占11.79%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话421件，12398互联网终端25件，电子邮件8件，留言4件，详见表二。

表一  2023年10月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年10月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年10月份收到的有效信息中，电力行业331件，占72.27%，详见表三；新能源和可再生能源行业29件，占6.33%；石油天然气行业55件，占12.01%；其他43件，占9.39%。

表三  2023年10月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年10月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共16件，其中投诉10件，举报6件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司9件，郴电国际发展股份有限公司1件，承装（修、试）电力设施企业6件，详见表四。

表四  2023年10月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2023年10月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单16件，其中供电服务方面事项10件、占62.5%，承装（修、试）电力设施许可方面事项6件、占37.5%。供电服务事项中，用电报装类3条，主要反映用户用电报装、装表接电事项；停电抢修类1条，主要反映停电复电时间较长等事项；电能质量类1条，主要反映频繁停电等事项；服务行为类1条，主要反映欠费短信接收不一致等事项；其他类4条。

三、处理情况

2023年10月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成5件工单调查工作，剩余11件正在调查处理中。