一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年8月份，12398热线共收到湖南省有效信息629件，同比增长3.28%，环比增长9.97%。按诉求性质分类，投诉51件，占8.11%；举报9件，占1.43%；咨询477件，占75.83%；表扬、求助、建议等其他方面92件，占14.63%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话557件，12398互联网终端44件，电子邮件20件，留言8件，详见表二。

表一  2023年8月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年8月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年8月份收到的有效信息中，电力行业451件，占71.70%，详见表三；新能源和可再生能源行业68件，占10.81%；石油天然气行业78件，占12.4%；其他32件，占5.09%。

表三  2023年8月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年8月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共58件，其中国网湖南省电力有限公司45件，湖南郴电国际发展股份有限公司3件，湖南恒泰配售电有限公司1件，详见表四。发电企业1件，承装（修、试）电力设施企业8件。

表四  2023年8月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2023年8月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单58件，其中供电服务方面事项37件、占总投诉举报数量63.79%，电力安全方面事项8件、占总投诉举报数量13.79%，承装（修、试）电力设施许可方面事项8件、占总投诉举报数量13.79%，新能源和可再生能源方面事项5件、占总投诉举报数量8.62%。供电服务事项中，电能质量类10条，主要反映频繁停电和低电压等事项；用电报装类4条，主要反映用户受电工程竣工验收、用电报装装表接电和费用收取等事项；停电抢修类13条，主要反映欠费停电复电时间较长、停电信息未及时通知等事项；电表计量类3条，主要反映电量异常事项；服务行为类1条，主要反映态度恶劣及违约用电等事项；其他类6条。

三、处理情况

2023年8月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成41件工单调查工作，剩余17件正在调查处理中。