一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年7月份，12398热线共收到湖南省有效信息572件，同比减少0.69%，环比增长35.55%。按诉求性质分类，投诉46件，占8.04%；举报7件，占1.22%；咨询442件，占77.27%；表扬、求助、建议等其他方面77件，占13.46%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话522件，12398互联网终端27件，电子邮件13件，留言10件，详见表二。

表一  2023年7月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年7月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年7月份收到的有效信息中，电力行业462件，占80.77%，详见表三；新能源和可再生能源行业23件，占4.02%；石油天然气行业61件，占10.66%；煤炭行业1件，占0.17%；其他25件，占4.37%。

表三  2023年7月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年7月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共51件，其中国网湖南省电力有限公司41件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，湖南新华供电有限公司1件，承装（修、试）电力设施企业7件。详见表四。

表四  2023年7月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2023年7月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单51件，其中供电服务方面事项37件、占总投诉举报数量72.55%，电力安全方面事项6件、占总投诉举报数量11.76%，承装（修、试）电力设施许可方面事项7件、占总投诉举报数量13.73%，新能源和可再生能源方面事项1件、占总投诉举报数量1.96%。供电服务事项中，电能质量类10条，主要反映频繁停电和低电压等事项；用电报装类8条，主要反映用户受电工程竣工验收、用电报装装表接电和费用收取等事项；停电抢修类7条，主要反映供电企业不明原因停电、故障抢修时间较长和欠费停电复电时间较长等事项；电表计量类3条，主要反映电量异常事项；抄表计费类2条，主要反映电费扣费异常等事项；服务行为类1条，主要反映电费发票打印服务等事项；其他类6条。

三、处理情况

2023年7月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成32件工单调查工作，剩余19件正在调查处理中。