一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年6月份，12398热线共收到湖南省有效信息422件，同比减少17.90%，环比增长25.97%。按诉求性质分类，投诉26件，占6.16%；举报6件，占1.42%；咨询341件，占80.81%；表扬、求助、建议等其他方面49件，占11.61%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话381件，12398互联网终端24件，电子邮件12件，留言5件，详见表二。

表一  2023年6月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年6月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年6月份收到的有效信息中，电力行业288件，占68.24%，详见表三；新能源和可再生能源行业51件，占12.09%；石油天然气行业59件，占13.98%；其他24件，占5.69%。

表三  2023年6月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共31件，其中国网湖南省电力有限公司23件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业6件。详见表四。

表四  2023年6月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2023年6月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单31件，其中供电服务方面事项19件、占总投诉举报数量61.29%，电力安全方面事项3件、占总投诉举报数量9.68%，承装（修、试）电力设施许可方面事项6件、占总投诉举报数量19.35%，新能源和可再生能源方面事项3件、占总投诉举报数量9.68%。供电服务事项中，用电报装类6条，主要反映供电企业办理用电新装业务办理时间较长等事项；停电抢修类4条，主要反映供电企业不明原因停电、未处理停电抢修申请和欠费停电复电时间较长等事项；电能质量类2条，主要反映频繁停电和电压不稳等事项；服务行为类2条，主要反映供电企业工作人员服务态度等事项；抄表计费类1条，主要反映欠费停电后仍产生电费等事项；其他类4条。

三、处理情况

2023年6月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成14件工单调查工作，剩余17件正在调查处理中。