一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2023年5月份,12398热线共收到湖南省有效信息335件,同比增长2.13%,环比增长5.35%。按诉求性质分类,投诉23件,占6.87%;举报2件,占0.60%;咨询282件,占84.17%;表扬、求助、建议等其他方面28件,占8.36%,详见表一。按反映渠道分类,12398电话307件,12398互联网终端16件,电子邮件2件,留言10件,详见表二。
表一 2023年5月份收到各类有效信息情况表
信息事项 |
数量(件) |
百分比 |
同比 增长率 |
环比 增长率 |
投诉 |
23 |
6.87% |
-34.29% |
91.67% |
举报 |
2 |
0.60% |
-66.67% |
-33.33% |
咨询 |
282 |
84.17% |
9.73% |
4.44% |
其他 |
28 |
8.36% |
-6.67% |
-15.15% |
合计 |
335 |
100.00% |
2.13% |
5.35% |
表二 2023年5月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位:件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
电 话 |
16 |
1 |
267 |
23 |
307 |
互联网终端 |
4 |
0 |
7 |
5 |
16 |
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电子邮件 |
0 |
1 |
1 |
0 |
2 |
留 言 |
3 |
0 |
7 |
0 |
10 |
其 他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合 计 |
23 |
2 |
282 |
28 |
335 |
(二)分类情况
2023年5月份收到的有效信息中,电力行业240件,占71.64%,详见表三;新能源和可再生能源行业23件,占6.87%;石油天然气行业39件,占11.64%;煤炭行业1件,占0.30%;其他32件,占9.55%。
表三 2023年5月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
规划和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
审批事项取消 和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力交易 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
电力安全 |
6 |
1 |
29 |
6 |
42 |
市场准入 |
0 |
1 |
15 |
0 |
16 |
供电服务 |
16 |
0 |
120 |
19 |
155 |
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其 他 |
1 |
0 |
23 |
2 |
26 |
合 计 |
23 |
2 |
188 |
27 |
240 |
(三)投诉举报工单分布情况
2023年5月份,国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共25件,其中国网湖南省电力有限公司21件,湖南郴电国际发展股份有限公司2件,湖南麓新智慧能源有限公司(增量配电企业)1件,承装(修、试)电力设施企业1件。详见表四。
表四 2023年5月份供电企业投诉举报排名情况
单位:件