一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年5月份，12398热线共收到湖南省有效信息335件，同比增长2.13%，环比增长5.35%。按诉求性质分类，投诉23件，占6.87%；举报2件，占0.60%；咨询282件，占84.17%；表扬、求助、建议等其他方面28件，占8.36%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话307件，12398互联网终端16件，电子邮件2件，留言10件，详见表二。

表一  2023年5月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年5月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年5月份收到的有效信息中，电力行业240件，占71.64%，详见表三；新能源和可再生能源行业23件，占6.87%；石油天然气行业39件，占11.64%；煤炭行业1件，占0.30%；其他32件，占9.55%。

表三  2023年5月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年5月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共25件，其中国网湖南省电力有限公司21件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，湖南麓新智慧能源有限公司（增量配电企业）1件，承装（修、试）电力设施企业1件。详见表四。

表四  2023年5月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2023年5月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单25件，其中供电服务方面事项16件、占总投诉举报数量64.00%，电力安全方面事项7件、占总投诉举报数量28.00%，承装（修、试）电力设施许可方面事项1件、占总投诉举报数量4.00%，其他方面事项1件、占总投诉举报数量4.00%。供电服务方面事项中，用电报装类8条，主要反映供电企业办理用电新装业务不合规等事项；停电抢修类2条，主要反映供电企业维护供电设备设施不到位导致故障停电和停电管理不规范等事项；电表计量类1条，主要反映表计丢失等事项；电能质量类1条，主要反映频繁停电等事项；其他类4条，主要反映高可靠性供电费用、力调电费收取等事项。

三、处理情况

2023年5月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成11件工单处理工作，剩余14件正在调查处理中。