一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年4月份，12398热线共收到湖南省有效信息318件，同比减少13.11%，环比减少7.83%。按诉求性质分类，投诉12件，占3.77%；举报3件，占0.94%；咨询270件，占84.91%；表扬、求助、建议等其他方面33件，占10.38%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话299件，12398互联网终端12件，电子邮件3件，留言4件，详见表二。

表一  2023年4月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年4月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年4月份收到的有效信息中，电力行业229件，占72.01%，详见表三；新能源和可再生能源行业30件，占9.43%；石油天然气行业40件，占12.58%；煤炭行业0件；其他19件，占5.97%。

表三  2023年4月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年4月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共15件，其中国网湖南省电力有限公司13件，承装（修、试）电力设施企业2件。详见表四。

表四  2023年4月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2023年4月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单15件，其中供电服务方面事项10件、占总投诉举报数量66.67%，电力安全方面事项3件、占总投诉举报数量20.00%，承装（修、试）电力设施许可方面事项2件、占总投诉举报数量13.33%。供电服务方面事项中，电表计量类4条，主要反映表计轮换等事项；电能质量类2条，主要反映低电压和频繁停电问题；停电抢修类1条，主要反映停电原因不明问题；用电报装类1条，主要反映用电报装收费问题；服务行为类1条，主要反映供电企业服务不规范问题；其他类1条，主要反映供电设施产权纠纷问题。

三、处理情况

2023年4月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单15件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成9件工单处理工作，剩余6件正在调查处理中。