为充分发挥12398能源监管热线规范引导和警示教育作用，近期，湖南能源监管办向全省供电企业通报了2022年12398热线典型投诉举报案例，督促各供电企业引以为戒、举一反三、认真整改，持续提升供电服务水平。

湖南能源监管办共通报了涉及用户受电工程市场秩序、供电方案回复不规范、安全隐患处理不及时问题、频繁停电、低电压、代理购电和电力价格政策宣传不及时不全面、供电服务电话无人接听、用电账户信息登记错误、新能源并网服务不到位等九类十个典型投诉举报案例，明确指出存在的主要问题和有关法律法规政策规定。

在通报典型案例的同时，湖南能源监管办提出监管意见。要求各供电企业一是要进一步提高政治站位，牢固树立“以人民为中心”发展思想，践行“人民电业为人民”的宗旨，充分发挥12398热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用，以实事求是的精神和专业态度妥善处理好12398热线诉求；二是要引以为戒、举一反三，压实工作责任，对典型案例及存在的问题进行归类研判，认真分析存在问题的深层次原因，制定整改计划，明确整改时限，建立长效工作机制，杜绝同类问题反复出现；三是要坚持做好12398热线标识以及微信公众号、APP宣传普及工作，持续发挥12398热线效能，主动接受社会监督、提升管理水平、规范服务行为。