一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年3月份，12398热线共收到湖南省有效信息345件，同比减少9.45%，环比增长0.29%。按诉求性质分类，投诉14件，占4.06%；举报1件，占0.29%；咨询297件，占86.08%；表扬、求助、建议等其他方面33件，占9.57%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话313件，12398互联网终端22件，电子邮件5件，留言5件，详见表二。

表一  2023年3月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年3月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年3月份收到的有效信息中，电力行业239件，占69.27%，详见表三；新能源和可再生能源行业26件，占7.54%；石油天然气行业51件，占14.78%；煤炭行业0件；其他29件，占8.41%。

表三  2023年3月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年3月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共15件，其中国网湖南省电力有限公司11件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，涟源市地方电力有限公司1件，小水电自供区1件，承装（修、试）电力设施企业1件。详见表四。

表四  2023年3月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

2023年3月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单15件，其中供电服务方面事项10件、占总投诉举报数量66.66%，电力安全方面事项1件、占总投诉举报数量6.67%，新能源和可再生能源方面事项3件、占总投诉举报数量20.00%，承装（修、试）电力设施许可方面事项1件、占总投诉举报数量6.67%。供电服务方面事项中，电能质量类4条，主要反映低电压和频繁停电问题；计量计费类4条，主要反映电量电费异常等问题；用户受电工程市场秩序类1条，主要反映专用变压器用电账户过户等问题；其他类1条，主要反映表上线运维等问题。

三、处理情况

2023年3月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单15件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成11件工单处理工作，剩余4件正在调查处理中。