一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年2月份，12398热线共收到湖南省有效信息344件，同比减少27.27%，环比减少3.64%。按诉求性质分类，投诉13件，占3.78%；举报1件，占0.29%；咨询301件，占87.50%；表扬、求助、建议等其他方面29件，占8.43%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话315件，12398互联网终端21件，电子邮件6件，留言2件，详见表二。

表一  2023年2月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年2月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年2月份收到的有效信息中，电力行业276件，占80.23%，详见表三；新能源和可再生能源行业15件，占4.36%；石油天然气行业39件，占11.34%；煤炭行业1件，占0.29%；其他13件，占3.78%。

表三  2023年2月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年2月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共14件，其中国网湖南省电力有限公司12件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，承装（修、试）电力设施企业1件。详见表四。

表四  2023年2月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2023年2月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单14件，其中供电服务方面事项13件、占总投诉举报数量92.86%，承装（修、试）电力设施许可方面事项1件、占总投诉举报数量7.14%。供电服务方面事项中，电能质量类5条，主要反映低电压和频繁停电问题；停电抢修类1条，主要反映费控停电复电时间较长等问题；用户受电工程市场秩序类2条，主要反映用户受电工程施工费用、电动汽车户用充电设施报装资料等问题；其他类5条，主要反映“三零”服务范围、自供区上划改造、非电网直接供电用户电动汽车户用充电设施报装、农网改造升级不到位、新国标电表安装等问题。

三、处理情况

2023年2月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单14件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成9件工单处理工作，剩余5件正在调查处理中。