一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2023年2月份,12398热线共收到湖南省有效信息344件,同比减少27.27%,环比减少3.64%。按诉求性质分类,投诉13件,占3.78%;举报1件,占0.29%;咨询301件,占87.50%;表扬、求助、建议等其他方面29件,占8.43%,详见表一。按反映渠道分类,12398电话315件,12398互联网终端21件,电子邮件6件,留言2件,详见表二。
表一 2023年2月份收到各类有效信息情况表
信息事项 |
数量(件) |
百分比 |
同比 增长率 |
环比 增长率 |
投诉 |
13 |
3.78% |
-82.67% |
-55.17% |
举报 |
1 |
0.29% |
/ |
0.00% |
咨询 |
301 |
87.50% |
-7.95% |
2.03% |
其他 |
29 |
8.43% |
-59.15% |
-9.38% |
合计 |
344 |
100.00% |
-27.27% |
-3.64% |
表二 2023年2月份各反映渠道收到有效信息情况表
单位:件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
电 话 |
9 |
0 |
286 |
20 |
315 |
互联网终端 |
3 |
0 |
13 |
5 |
21 |
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电子邮件 |
1 |
1 |
0 |
4 |
6 |
留 言 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
其 他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合 计 |
13 |
1 |
301 |
29 |
344 |
(二)分类情况
2023年2月份收到的有效信息中,电力行业276件,占80.23%,详见表三;新能源和可再生能源行业15件,占4.36%;石油天然气行业39件,占11.34%;煤炭行业1件,占0.29%;其他13件,占3.78%。
表三 2023年2月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
规划和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
审批事项取消 和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力安全 |
0 |
0 |
23 |
7 |
30 |
市场准入 |
0 |
1 |
16 |
0 |
17 |
供电服务 |
13 |
0 |
176 |
21 |
210 |
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其 他 |
0 |
0 |
19 |
0 |
19 |
合 计 |
13 |
1 |
234 |
28 |
276 |
(三)投诉举报工单分布情况
2023年2月份,国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共14件,其中国网湖南省电力有限公司12件,湖南郴电国际发展股份有限公司1件,承装(修、试)电力设施企业1件。详见表四。
表四 2023年2月份供电企业投诉举报排名情况
单位:件
排序 |
供电企业 |
2023年2月 |
2022年2月 |
同比增量 |
1 |
国网益阳 |
2 |
2 |
0 |
1 |
国网常德 |
2 |
2 |
0 |
1 |
国网衡阳 |
2 |
4 |
-2 |
1 |
国网永州 |
2 |
3 |
-1 |
5 |
国网长沙 |
1 |
4 |
-3 |
5 |
国网邵阳 |
1 |
13 |
-12 |
5 |
国网怀化 |
1 |
7 |
-6 |
5 |
郴电国际 |
1 |
1 |
0 |
5 |
国网郴州 |
1 |
0 |
1 |
10 |
国网娄底 |
0 |
10 |
-10 |
10 |
国网株洲 |
0 |
2 |
-2 |
10 |
国网湘潭 |
0 |
6 |
-6 |
10 |
国网岳阳 |
0 |
17 |
-17 |
10 |
国网湘西 |
0 |
2 |
-2 |
10 |
国网张家界 |
0 |
1 |
-1 |
合计 |
13 |
74 |
-61 |