一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年1月份，12398热线共收到湖南省有效信息357件，同比减少35.09%，环比减少19.96%。按诉求性质分类，投诉29件，占8.12%；举报1件，占0.28%；咨询295件，占82.63%；表扬、求助、建议等其他方面32件，占8.97%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话331件，12398互联网终端20件，电子邮件5件，留言1件，详见表二。

表一  2023年1月份收到各类有效信息情况表

表二  2023年1月份各反映渠道收到有效信息情况表

单位：件

（二）分类情况

2023年1月份收到的有效信息中，电力行业273件，占76.47%，详见表三；新能源和可再生能源行业6件，占1.68%；石油天然气行业51件，占14.29%；煤炭行业1件，占0.28%；其他26件，占7.28%。

表三  2023年1月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2023年1月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共28件，其中国网湖南省电力有限公司23件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，湖南新华供电有限公司1件，湖南恒泰配售电有限公司（增量配电）1件，承装（修、试）电力设施企业1件。详见表四。

表四  2023年1月份供电企业投诉举报排名情况

单位：件

二、主要问题

2023年1月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单28件，主要反映供电服务、电力安全、承装（修、试）电力设施许可等方面问题，其中供电服务方面事项24件、占总投诉举报数量85.71%，电力安全方面事项3件、占总投诉举报数量10.71%，承装（修、试）电力设施许可方面事项1件、占总投诉举报数量3.57%。供电服务方面事项中，电能质量类8条，主要反映低电压和频繁停电问题；停电抢修类8条，主要反映停电抢修时间较长、停电未通知、停电计划执行不到位等问题；用户受电工程市场秩序类2条，主要反映用电业务办理资料、非电网直供电用户改造费用等问题；电表计量计费类2条，主要反映电表安装位置和电费扣费方式等问题；服务行为类1条，主要反映供电企业发送非本人用电信息短信问题；其他类3条，主要反映供电企业未履行问题处理时间承诺和电表线路等问题。电力安全方面事项均为反映电力设备设施安装位置和不合理和安全距离不足等问题。

三、处理情况

2023年1月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单28件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成19件工单处理工作，剩余9件正在调查处理中。