一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年12月份，12398热线共收到湖南省有效信息446件，同比增加17.99%，环比增加36.81%。按诉求性质分类，投诉20件，占4.48%；举报4件，占0.90%；咨询393件，占88.12%；表扬、求助、建议等其他方面29件，占6.50%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话415件，12398互联网终端15件，电子邮件8件，留言8件，详见表二。

表一  2022年12月份收到各类有效信息情况表

     表二  2022年12月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                           单位：件

（二）分类情况

2022年12月份收到的有效信息中，电力行业317件，占71.08%，详见表三；新能源和可再生能源行业9件，占2.02%；石油天然气行业79件，占17.71%；煤炭行业1件，占0.22%；其他40件，占8.97%。

    表三  2022年12月份电力行业有效信息按业务分类情况

                                            单位：件

（三）投诉举报工单分布情况

2022年12月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共24件，其中国网湖南省电力有限公司16件，湖南郴电国际发展股份有限公司4件，承装（修、试）电力设施企业4件。详见表四。

         表四  2022年12月份供电企业投诉举报排名情况

                                             单位：件

二、主要问题

2022年12月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单主要反映供电服务、电力安全、电力交易、新能源和可再生能源、承装（修、试）电力设施许可等方面问题，其中供电服务方面事项15件、占总投诉举报数量62.50%，电力安全方面事项3件、占总投诉举报数量12.50%，电力交易、新能源和可再生能源方面事项各1件、占总投诉举报数量4.17%，承装（修、试）电力设施许可方面事项4件、占总投诉举报数量16.67%。

供电服务方面事项中，电能质量类6条，主要反映低电压和频繁停电问题；停电抢修类3条，主要反映停电时间较长、停电信息通知不到位等问题；用户受电工程市场秩序类3条，主要反映电表安装等问题；电表计量类2条，主要反映电表更换和拆除等问题；其他类1条，主要反映供电营业厅营业时间等问题。电力安全方面事项均为反映电力设备设施安全距离不足等问题。

三、处理情况

2022年12月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单24件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成15件工单处理工作，剩余9件正在调查处理中。