一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年11月份，12398热线共收到湖南省有效信息326件，同比减少2.10%，环比增加1.24%。按诉求性质分类，投诉14件，占4.29%；举报3件，占0.92%；咨询286件，占87.73%；表扬、求助、建议等其他方面23件，占7.06%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话307件，12398互联网终端12件，电子邮件5件，留言2件，详见表二。

           表一  2022年11月份收到各类有效信息情况表

     表二  2022年11月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                            单位：件

（二）分类情况

2022年11月份收到的有效信息中，电力行业225件，占69.02%，详见表三；新能源和可再生能源行业24件，占7.36%；石油天然气行业51件，占15.64%；煤炭行业0件；其他26件，占7.98%。

    表三  2022年11月份电力行业有效信息按业务分类情况

                                            单位：件

（三）分布情况

2022年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共16件，其中国网湖南省电力公司10件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，湖南新华供电有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业3件。详见表四。

         表四  2022年11月份供电企业投诉举报排名情况

                                              单位：件

二、主要问题

2022年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、承装（修、试）电力设施许可等方面问题，其中供电服务方面事项7件、占总投诉举报数量43.75%，电力安全方面事项6件、占总投诉举报数量37.50%。供电服务方面事项中，电能质量类1条，主要反映低电压问题；停电抢修类2条，主要反映停电时间较长、抢修工作较慢等问题；其他类2条，主要反映“一户多人口”电价办理、新建住宅小区装表接电时间较长等问题；服务行为类2条，均为网贷工作人员虚构事实、恶意投诉。电力安全方面事项均为反映电力设备设施安全距离不足等问题。

三、处理情况

2022年11月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单16件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成10件工单处理工作，剩余6件正在调查处理中。