一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年10月份，12398热线共收到湖南省有效信息322件，同比增加8.78%，环比减少21.84%。按诉求性质分类，投诉16件，占4.97%；举报1件，占0.31%；咨询285件，占88.51%；表扬、求助、建议等其他方面20件，占6.21%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话308件，12398互联网终端8件，电子邮件5件，留言1件，详见表二。

表一  2022年10月份收到各类有效信息情况表

     表二  2022年10月份各反映渠道收到有效信息情况表

                                          单位：件

（二）分类情况

2022年10月份收到的有效信息中，电力行业225件，占69.88%，详见表三；新能源和可再生能源行业23件，占7.14%；石油天然气行业48件，占14.91%；其他26件，占8.07%。

      表三  2022年10月份电力行业有效信息按业务分类情况

                                             单位：件

（三）分布情况

2022年10月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共17件，其中国网湖南省电力公司14件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，涟源市地方电力有限公司1件，承装（修、试）电力设施企业1件，详见表四。

          表四  2022年10月份供电企业投诉举报排名情况

                                            单位：件

二、主要问题

2022年10月份，12398热线投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源和可再生能源、承装（修、试）电力设施许可等方面问题，其中供电服务方面问题投诉举报事项11件、占总投诉举报数量64.71%。供电服务方面投诉举报事项中，电能质量类5条，主要反映低电压问题4条、频繁停电问题1条；停电抢修类2条，主要反映停电时间较长问题；计量计费类1条，主要反映电费退费问题；用户受电工程市场秩序类1条，主要反映户用充电基础设施用电报装问题；其他类1条，主要反映新建住宅小区居民用电户号问题；服务行为类1条，为网贷工作人员虚构事实、恶意投诉。

三、处理情况

2022年10月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单17件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成13件工单处理工作，剩余4件正在调查处理中。